Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

[DFCOSTA]

Bom dia, 

recentemente deparei-me com um problema ao tentar imprimir atraves do meu Surface, usando a minha rede Wireless.

Usando outro Portatil consigo imprimir normalmente, e até com este surface também conseguia até algum tempo atrás.

Portanto, usando a aplicaçao HP ...Doctor, chego até a parte de ter tudo correcto... quando imprimo a pagina de teste, dá erro, depois ha a opção de imprimir a pagina interna de teste, a qual é impressa com sucesso, e como podem ver em anexo é esse o quadro final. 

Eu já desinstalei tudo, reinstalei, e continuo com o mesmo problema só deste portatil (surface) no outro portatil trabalha perfeitamente usando a rede. Se ligar o cabo USB a este portatil tambem funciona na perfeiçao!...

Se alguém tiver alguma ideia do que possa fazer, agradeço.

Cumprimentos, 

David

[Matheus_H]

Olá DFCOSTA, tudo bem?

O equipamento indica alguma mensagem de erro ao  tentar fazer uma impressão por meio deste equipamento?

[DFCOSTA]

Boa tarde, pode ver o canto inferior direito da foto em anexo. Aparece essa mensagem ao imprimir a pagina de teste. 

Apos esse passo se imprimir a pagina interna de teste. Imprime corretamente .

Obrigado 

[Matheus_H]

Tente executar o procedimento abaixo:

1- No menu Iniciar digite e abra o Gerenciador de dispositivos.

2- Localize e clique com o botão direito do mouse no modelo da sua impressora depois em ATUALIZAR DRIVER

3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"

4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."

5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"

6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

[DFCOSTA]

Gostaria que me facultasse o driver em questao uma vez que nao consigo fazer o download do mesmo. 

cumprimentos

David

[Matheus_H]

Você também pode tentar utilizar o HP Smart, que exerce a mesma função do driver do equipamento.

Segue link para download na Microsoft Store:

HP Smart

[DFCOSTA]

Ja experimentei o HP Smart, que utilizava antes, mas não funcionou!

[Matheus_H]

Hummmmm.

Tente abrir o programa em que você está tentando imprimir como administrador.