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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

HP OfficeJet 3830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia, 

 

recentemente deparei-me com um problema ao tentar imprimir atraves do meu Surface, usando a minha rede Wireless.

 

Usando outro Portatil consigo imprimir normalmente, e até com este surface também conseguia até algum tempo atrás.

 

Portanto, usando a aplicaçao HP ...Doctor, chego até a parte de ter tudo correcto... quando imprimo a pagina de teste, dá erro, depois ha a opção de imprimir a pagina interna de teste, a qual é impressa com sucesso, e como podem ver em anexo é esse o quadro final. 

 

Eu já desinstalei tudo, reinstalei, e continuo com o mesmo problema só deste portatil (surface) no outro portatil trabalha perfeitamente usando a rede. Se ligar o cabo USB a este portatil tambem funciona na perfeiçao!...

 

 

Se alguém tiver alguma ideia do que possa fazer, agradeço.

 

Cumprimentos, 

Davidprinter 1.png

7 RESPOSTAS 7
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Mensagem 2 de 8
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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Olá DFCOSTA, tudo bem?

O equipamento indica alguma mensagem de erro ao  tentar fazer uma impressão por meio deste equipamento?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Boa tarde, pode ver o canto inferior direito da foto em anexo. Aparece essa mensagem ao imprimir a pagina de teste. 

Apos esse passo se imprimir a pagina interna de teste. Imprime corretamente .

 

Obrigado Screenshot_20200211-164021_Gallery.jpg

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Mensagem 4 de 8
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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Tente executar o procedimento abaixo:

1- No menu Iniciar digite e abra o Gerenciador de dispositivos.

2- Localize e clique com o botão direito do mouse no modelo da sua impressora depois em ATUALIZAR DRIVER

3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"

4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."

5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"

6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

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Mensagem 5 de 8
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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Gostaria que me facultasse o driver em questao uma vez que nao consigo fazer o download do mesmo. 

 

cumprimentos

David

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Mensagem 6 de 8
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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Você também pode tentar utilizar o HP Smart, que exerce a mesma função do driver do equipamento.

Segue link para download na Microsoft Store:

HP Smart

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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Ja experimentei o HP Smart, que utilizava antes, mas não funcionou!
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Mensagem 8 de 8
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Nao consigo imprimir usando WIFI, mas só de um Portatil!

Hummmmm.

Tente abrir o programa em que você está tentando imprimir como administrador.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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