Notebook Lenovo não reconhece a HP DESKJET F4100. Não consigo instalar a impressora

[LESSA06]

Boa noite a todos. Estou tentando baixar os drivers para a impressora HP DESKJET F4180 All-In-One e meu notebook novo não reconhece a impressora. É um Lenovo com Windows 11 64 bits Intel i7. Sabem o que pode estar ocorrendo. Ja tentei de quase tudo.

[TechUser]

Olá @LESSA06 , 

Seja bem-vindo a Comunidade!  🙂

Espero que esteja tudo bem!

Confira o link abaixo para ajudar nessa dúvida:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2887711-2608188-16

Abraços,

[JessikaV]

Olá,

Configuração da impressora HP (cabo USB)

Configure sua impressora para uma conexão USB em um computador Windows, Mac ou Chromebook.

Configure uma conexão de impressora USB (Windows)

Baixe o aplicativo HP Smart e siga as instruções para configurar uma conexão USB no Windows.

1. Se você já conectou o cabo USB da impressora ao computador, desconecte-o e remova a impressora do computador.

   Pesquise e abra Impressoras e scanners e selecione o nome da sua impressora na lista. Clique em Remover dispositivo, clique em Sim e reinicie o computador.

2. Certifique-se de que uma porta USB aberta esteja disponível em seu computador. Não conecte a impressora a um hub USB ou estação de acoplamento, pois a impressora pode não receber energia suficiente para funcionar corretamente.

3. Acesse HP Smart - Microsoft Store e instale o aplicativo HP Smart.

Abra o aplicativo e siga a instalação guiada para concluir a configuração. Se a configuração não começar automaticamente, clique no Sinal de adição ➕ para adicionar sua impressora. 

Opções alternativas de conexão USB

Configure uma conexão de impressora USB usando um método diferente.

Configure uma conexão de impressora USB com um driver integrado (Windows)

Quando você conecta o cabo USB da impressora, o Windows instala e adiciona automaticamente a impressora para fornecer funcionalidade básica de impressão.

1. Certifique-se de que haja uma porta USB aberta disponível diretamente no seu computador. Se você usar um hub USB ou estação de acoplamento, a impressora pode não receber energia suficiente para operar corretamente.

2. Conecte o cabo USB da impressora ao computador.

   • Se a mensagem “Novo hardware encontrado” for exibida, siga as instruções para instalar o driver e envie um trabalho de impressão para confirmar a conexão.

   • Se a conexão da impressora ou o trabalho de impressão falhar, continue com estas etapas.

3. Procure e abra Impressoras e scanners.

4. Clique em Adicionar impressora ou scanner.

   • Se a sua impressora estiver na lista, selecione-a, clique em Adicionar dispositivo e siga as instruções para instalar o driver.

   • Se sua impressora não estiver na lista, continue com estas etapas.

5. Clique em A impressora que desejo não está listada e selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com configurações manuais.

6. Clique em Avançar, selecione Usar uma porta existente, selecione (USB001: Porta de impressora virtual para USB) no menu suspenso e clique em Avançar.

7. Se solicitado, clique em Windows Update e aguarde a conclusão da atualização dos drivers de impressão.

8. Em Fabricante, selecione HP ou Hewlett Packard e, a seguir, selecione o nome da sua impressora.

   

9. Clique em Avançar e siga as instruções para instalar o driver.

10. Desconecte e reconecte o cabo USB para concluir a configuração da impressora.

Abraços,

JessikaV
Administradora da Comunidade de Suporte HP

[hgonca]

Tal como outros aqui no forum, já seguimos este processo oficial, descrito igualmente nas páginas do site da HP, e nada resolve. O Windows diz que instala a impressora só para concluir, na listagem de "Printers & Scanners" que o "Driver is unavailable" e portanto ficamos na mesma e sem impressora a funcionar. Já repeti o processo várias vezes, reiniciando para alterar um dos passos e tentar de maneira diferente e nada resolve. Windows update feito e nada resolve também. HP Smart é pior ainda pois nem sequer reconhece a impressora. Na listagem que sugere que devia aparecer, não aparece a impressora e apenas mostra duas opções associadas á marca HP: PS6? ou parecido e a mesma coisa acrescentada de "universal", e que não satisfazem a necessidade de um driver que ligue efectivamente o computador à impressora e nos permita... imprimir e digitalizar.

[Fabio_L32]

Olá @hgonca 

Neste caso, se testar em outro computador, a instalação é feita com a mesma falha ? Consegue testar com outro cabo USB ? 

No aguardo

Att, 

[hgonca]

Outro cabo USB já testei , mas este funciona bem num outro computador (HP) mais antigo com Windows 10 Home Edition instalado há uns anos. Não tenho outro computador para testar. O estranho é o Windows dizer que instala e o device está pronto a utilizar e depois diz que o "driver is unavailable". MAS a HP já não disponibiliza os drivers e ficamos exclusivamente dependentes do que o Windows tem para oferecer porque sugerem sempre que se siga as nstruções de instalação do Windows...

[Fabio_L32]

Olá @hgonca 

Neste caso então, entramos em caso de incompatibilidade com o sistema mais atual.

Att, 

[hgonca]

Olá Fabio,

O sistema não é o mais actual, porque o mais actual até é o Windows 11.

O que tenho é este:

Edition Windows 10 Enterprise
Version 20H2
Installed on ‎03/‎01/‎2023
OS build 19042.2364
Experience Windows Feature Experience Pack 120.2212.4190.0

Mesmo sendo uma questão de SO, o que se segue agora para resolver?

Porque a HP não disponibiliza mais os drivers (actualizados para os SO)?

Obrigada

[Fabio_L32]

Olá @hgonca 

É um produto mais antigo, em alguns casos os drivers realmente não são mais disponibilizados

Att,