O Portátil não consegue instalar à impressora

[XanaR]

Bom dia. Após a última atualização do W10, a impressora desconfigurou e agora não consigo voltar a instalar a mesma.

Ela está por wifi e dá erro dizendo que não foi possível instalar o dispositivo de rede.

Tento desinstalar e dá erro também o SW para reinstalar e dá outro erro (coloco os print em anexo).

Obrigado.

[TechUser]

Oi XanaR, tudo bem?

1. Baixe HP Print and Scan Doctor.
2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
• Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
• Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
4. Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
5. Os resultados do teste são exibidos com ícones:
    Um visto significa que a sua impressora passou no teste.
    Uma chave inglesa significa que um problema foi encontrado e corrigido.
    Um ponto de exclamação significa que um teste foi reprovado e foi ignorado.
    Um X significa que há um problema na impressora. Siga as instruções para corrigi-lo.

Se apresenta algum erro me informe. Aguardo o seu retorno.

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂

Abraços

[XanaR]

Bom dia IdeasF . Obrigado pelo seu contacto. 

Corri o SCan, quando pede para indicar a impressora como padrão não dá para escolher sim. Por tal coloquei não e continuei. Não deu mais erro.

Mas vou às definições e aparece que o controlador não está disponível. Logo não aparece a impressora nos documentos e também não consigo desinstalar a impressora.

[TechUser]

Oi XanaR,

1- No menu Iniciar digite e abra o Gerenciador de dispositivos.

2- Em outros dispositivos localize e clique com o botão direito do mouse no modelo da sua impressora depois em ATUALIZAR DRIVER

3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"

4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."

Depois da etapa 4 procure controladores USB e em seguida PCL3.

5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"

6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Desinstale completamente a impressora, caso esteja instalada. Em seguida realize este procedimento:

1- Acesse o Menu Iniciar e digite "services.msc" e clique na opção que será exibida.

2- Abrirá a janela "Serviços"

3- Localize a opção "Publicação de Recursos de Descoberta de Função.

4- Na coluna "Tipo de Inicialização", dê um duplo clique e altere para "Automático" e inicie o serviço. 5- Reinicie o computador e tente instalar a impressora novamente através do site HP:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers

Aguardo o seu retorno. 😉