cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
220Exibições
Reportar Mensagem

O Portátil não consegue instalar à impressora

Impressora multifuncional HP OfficeJet Pro 6960
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia. Após a última atualização do W10, a impressora desconfigurou e agora não consigo voltar a instalar a mesma.

Ela está por wifi e dá erro dizendo que não foi possível instalar o dispositivo de rede.

Tento desinstalar e dá erro tambémj.jpgSem título.jpg o SW para reinstalar e dá outro erro (coloco os print em anexo).

 

Obrigado.

 

 

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Estudante PhD Estudante PhD
Estudante PhD
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

O Portátil não consegue instalar à impressora

 

Oi XanaR, tudo bem?

 

  1. Baixe HP Print and Scan Doctor.
  2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
  3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
    • Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
    • Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
  4. Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
  5. Os resultados do teste são exibidos com ícones:
     Um visto significa que a sua impressora passou no teste.
     Uma chave inglesa significa que um problema foi encontrado e corrigido.
     Um ponto de exclamação significa que um teste foi reprovado e foi ignorado.
     Um X significa que há um problema na impressora. Siga as instruções para corrigi-lo.

 

Se apresenta algum erro me informe. Aguardo o seu retorno.

 

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂

 

 

 

 

Abraços


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.


Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

O Portátil não consegue instalar à impressora

Bom dia  . Obrigado pelo seu contacto. 

Corri o SCan, quando pede para indicar a impressora como padrão não dá para escolher sim. Por tal coloquei não e continuei. Não deu mais erro.

Mas vou às definições e aparece que o controlador não está disponível. Logo não aparece a impressora nos documentos e também não consigo desinstalar a impressora.

 

1.png2.pngj.jpg

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante PhD Estudante PhD
Estudante PhD
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

O Portátil não consegue instalar à impressora

Oi XanaR,

 

1- No menu Iniciar digite e abra o Gerenciador de dispositivos.

2- Em outros dispositivos localize e clique com o botão direito do mouse no modelo da sua impressora depois em ATUALIZAR DRIVER

3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"

4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."

Depois da etapa 4 procure controladores USB e em seguida PCL3.

5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"

6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

 

Desinstale completamente a impressora, caso esteja instalada. Em seguida realize este procedimento:

 

1- Acesse o Menu Iniciar e digite "services.msc" e clique na opção que será exibida.

2- Abrirá a janela "Serviços"

3- Localize a opção "Publicação de Recursos de Descoberta de Função.

4- Na coluna "Tipo de Inicialização", dê um duplo clique e altere para "Automático" e inicie o serviço. 5- Reinicie o computador e tente instalar a impressora novamente através do site HP:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers

 

 

 

Aguardo o seu retorno. 😉

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.


Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação