O hp smart não reconhece a impressora

[PPSombrio]

Oi, não consigo configurar minha impressora por USB pois a HP smart não reconhece a impressora, mas no PC ela aparece conectada então não consigo resolver este problema, ela é nova então não acho que seja problema com o encaixe o USB, o USB também é novo então o problema não é no USB, o PC tbm é novo tbm não tem como ser problema com o PC eu acho, por favor me ajudem.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, PPSombrio, 

Veja se consegue reconhecer a impressora com esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir a falha de comunicação da impressora com o computador.

Se não funcionar, desinstale o HP Smart do computador, reinicie o computador e use o programa abaixo:

Suporte ao Cliente HP - Downloads de Software e Driver

Assim que iniciar, veja se consegue concluir a instalação.