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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Obter Código HP DJ 3760

HO Deskjet 3760
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite!

Alguém poderia ajudar com relação à impressora HP Deskjet 3760?

Efetuei hoje a compra desse modelo, juntamente com um cartâo pré-pago para o serviço de reabastecimento mensal Instant Ink.

Ocorre que para fazer uso do serviço, necessito fazer alguns procedimentos os quais não estou conseguindo.

Para ser mais específico: conectei minha impressora ao modem via DNS, e pelo app para android corre tudo bem com relação ao status da conexão, tal como a luz indicadora na própria impressora.

 

Ao tentar acessar algumas informações e recursos através do IP da mesma, quando solicitado para o Instant Ink, acaba me sendo pedido login e senha.

Na mesma caixa informa que o login é "admin", porém a senha não é informada. Testei a da conta HP, a padrão de fábrica do WiFi Direct, e nada. Os procedimentos para imprimir as folhas que deveriam me gerar o código, apenas me informam o procedimento que já efetuo e acabo ficando parado.

 

Alguém saberia uma solução para obter esse código?

 

Muito obrigado

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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Obter Código HP DJ 3760

Olá higortf, tudo bem?

Para obter o código de reivindicação do equipamento você pode executar os procedimentos listados no link abaixo:

Como encontrar o código de reivindicação da impressora

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Autor
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Mensagem 3 de 4
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Obter Código HP DJ 3760

Muito obrigado pela resposta!
Ibfelizmente ao executar esse procedimento, na tela onde tem o menu EWS da inpressora, as opções ficam com um simbolo de cadeado, e solicitam senha ao tentar aceder. O problema é que não defini senha alguma para EWS, então nao consigo acessar, para imprimir o código de reivindicação.
Haveria alguma outra maneira, ou até mesmo de dar algum tipo de reset?
Muito obrigado novamente.
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Mensagem 4 de 4
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Obter Código HP DJ 3760

Olá higortf.

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com o suporte para que esta situação possa ser verificada de maneira mais precisa.

Segue abaixo o link do suporte:

Contato HP

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação