OfficeJet Pro 6970 All in one não imprime ficheiros MS Word (Office365) mas imprime ficheiros .pdf

[afcsimoes]

OfficeJet Pro 6970 All in one não imprime ficheiros MS Word (Office365) mas imprime ficheiros .pdf

Com MS Word dá erro com msg informando "Problemas na configuração da impressora" HP Printer Doctor não resolve.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @afcsimoes , boa tarde !

Tente colocar como administrador:

1 - clique com o botão direito do mouse em cima do icone do aplicativo Word

2 - coloque a opção mais e depois selecione executar como administrador

3 - abra o arquivo que quer imprimir e tente efetuar a impressão.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[afcsimoes]

Entretanto tive a ajuda do serviço de suporte da HP e o problema foi resolvido com uma actualização do Windows.

Obrigado àqueles que apresentaram hipoteses de solução.

Abraços

[Ronaldo_Ferreir]

@afcsimoes 

Que bom que resolveu o problema.

Qualquer problema ou dúvida futura, conte sempre conosco !

Uma ótima semana a ti !

[nbelo]

Boa tarde.

Que atualização do windows 10 o suporte apresentou ou pediu para instalar?

Tenho uma OfficeJet Pro 6960 All in one em dois computadores.

No primeiro acontece o mesmo problema (só pdf)  e noutro atualizei o windows para a versão 1903 a impressora deixou simplemente de imprimir, tentei instalar o driver novamente de mil e uma maneiras e nada, dá sempre um erro de certificado do driver.

[afcsimoes]

Eu tenho o Win 10

1. Click no botão "Start" (é o que tem a imagem de uma janela de 4 vidros)

2. Selecionei "Settings" (é o que tem a roda dentada)

3. Seleccionei "Update & Security"

4. Seleccionei "Windows update"

5. seleccionei "Check for updates"

Depois de terminar as instalações das actualizações disponíveis fiquei com o Windows actualizado.

Então lancei a App "HP Smart" que trabalhou e resolveu o problema específico da impressora.

Espero que esta informação lhe seja útil.

O erro é devido a dois factores: Windows não actualizado e SW da impressora idem.

Cumpromentos.

A.S.

[nbelo]

Obrigado pela resposta.

Já tinha realizado esses procedimentos. No meu computador não funciona. Obrigado

[afcsimoes]

Poderá, talvez, ser necessário actualizar também o Office...

Outra dica: primeiro desinstale a impressora; atenção que poderão ter sido criadas mais de uma instância lógica da mesma impressora física: terá de as eliminar todas.

Boa sorte

[afcsimoes]

Acresce o facto de não poder ter no mesmo computador essa impressora ligada por WiFi e também ligada por cabo USB.

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Penso que uma única impressora física tem de estar definida de uma única maneira e essa definição tem de ser idêntica em todos os computadoes Windows.

Eu tenho uma só impressora, está definida para se ligar por WiFi, está também definida no hpeprint e é através deste último que também imprime documentos de um Mac

Assim, do meu Laptop, pela rede WiFi, imprimo nela e pelo hpeprint outro familiar imprime do Mac que tem.

E, claro, se eu usar o hpeprint no meu Laptop também imprimo assim.

Com o hpeprint um amigo de outra cidade também pode imprimir na minha impressora.

O que não pode é ligar um cabo USB nela. Dá conflitos.