Officejet pro 8710 com erro no software e na configuração após atualização windows 10

[cmdcg]

Apos atualizar a ultima versao windows 10  a impressora começou a imprimir para ficheiro, e o software em vez de abrir o menu das varias opçoes ( digitalizar , imprimir, etc ) pede para fazer o setup de novo.

apaguei e reinstalei o programa , mas permaneceu tudo igual.

A impressora esta configurada para ser acedida via wifi.

Neste momento para ultrapassar o problema da impressao e digitalização , alterei a porta nas propriedades (alterei a porta file ), e para poder digitalizar criei um atalho direto ao programa.

Agradeço que me indiquem  como resolver o problema 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @cmdcg , boa tarde !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale com o pacote completo abaixo para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ871/OJ8710_Full_WebPack_40.12.1161.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[cmdcg]

Obrigado Ronaldo pela resposta, vou executar o seu procedimento e ver se resulta. Obrigado

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@cmdcg , mavavilha !

Independente do resultado, nos informe como ficou depois, tudo bem ?

Se der certo, retorne e clique na opção à minha dica .

[cmdcg]

Obrigado Ronaldo, funcionou 🙂