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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
915Exibições
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PROBLEMA LASERJET PRO MFP M125A

LaserJet Pro MFP M125a
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Simplesmente, a impressora que sempre funcionou normalmente, não digitaliza.

Foi só formatar o computador, reinstalar a impressora, que essa funcionalidade não pega mais. 
Imprime e faz cópias ok (ou seja, imprime, usa o scaner pra ler um documento e o imprime), mas na hora de digitalizar a imagem pro computador, NÃO FUNCIONA.

 

Já tentei diversas soluções aqui mencionadas no fórum dos usuários (reinstalar, apagar temp, atualizar driver e software/firmware, blá blá blá). 

Já usei o HP Print and Scan Doctor 5.1, e nada. 

 

Extremamente chateado com o produto e a marca. 

 

PS: Se for para o suporte reenviar como resposta as alternativas já mencionadas em diversas outras questões como essa minha, por favor, nem percam seu tempo e não me façam perder o meu também.

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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PROBLEMA LASERJET PRO MFP M125A

@MMBalbo, boa tarde !

 

Infelizmente não há uma resposta pronta com todas as soluções para problemas em impressoras, computadores e afins...

Para um diagnóstico e possível solução, existem perguntas a serem feitas, então caso tenha disponibilidade para testes, podemos lhe sugerir alguns afim de lhe apoiar na solução.

 

Não conseguirei lhe falar de bate pronto assim:

- Clique aqui e depois ali e pronto, resolvido.

Gostariamos de ter essa fórmula, mas não temos.

Esse é um Fórum respondido por voluntários, assim como eu faço.

 

Vamos lá...

 

Quando você diz:

"mas na hora de digitalizar a imagem pro computador, NÃO FUNCIONA."

 

 

Ocorre alguma mensagem de erro ? Se sim, qual a mensagem ?

 

 

No aguardo

 


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
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PROBLEMA LASERJET PRO MFP M125A

não foi possivel estabelecer a comunicação com o scanner. verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. se essas condições estiverem corretas, reinicia o produto e tente digitalizar novamente. se voçê tiver instalado a impressora pelo endereço de ip,pode ser necessario atualizar o endereço de ip. use o item atualizar endereço ip, na entrada do menu iniciar desta impressora. se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajudar na configuração do seu firewall.
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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PROBLEMA LASERJET PRO MFP M125A

@MMBalbo

 

E ela está conectada via cabo de rede Rj-45 com IP fixo ou via cabo usb 2.0 ?
Se for cabo USB, qual o tamanho do cabo ?

 

No aguardo


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
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PROBLEMA LASERJET PRO MFP M125A

Cabo USB.
Solid Cabo de Dados USB 2.0 Macho A/B 1.2m Preto
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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PROBLEMA LASERJET PRO MFP M125A

@MMBalbo

 

Vou colocar algumas alternativas na ordem de importancia:

 

1 - Não sei se já usava esse cabo USB antes, se não, o ideal é utilizar um cabo USB de 1.5 metros. Se já funcionava antes com esse cabo, descarte essa opção (se por acaso tiver outro cabo usb 2.0 sobrando, mesmo que de 2 metros, vale o teste tbm);

 

2 - Confirme se o firmware está na versão 20160926, se já estiver, descarte essa opção, qualquer versão diferente dessa, atualize:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/HP_M125_126_LED_FW_Update_20160926.exe

 

3 - Veja essa ordem para uma limpeza geral antes de reinstalar com o pacote completo:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com pacote completo para testes:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15309.e...

 

4 - Se não resolver, faça um NVRAM na impressora (é um reset completo):

https://www.manualslib.com/manual/1199681/Hp-M125-126.html?page=146

 

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:


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