PROBLEMAS DE CONEXÃO E IMPRESSÃO- HP LASER MFP 135W

[Matheus_27]

Olá galera. Estou tendo problemas de impressão e conexão com minha impressora. Ela foi adquirida em setembro/2019 e aparentemente estava funcionando perfeitamente. Uso ela conectada a rede Wi-Fi junto com um notebook (que teve problemas com a bateria, mas que não deveria interferir). Entrou a quarentena, e após um tempo parada ela se desconectou do computador, aparecendo offline no painel de controle. Já tentei reinstalar ela de todas as formas, já tentei instalar novamente como no início com o software do 123.hp.com que no final deu uma mensagem de erro com um drive(print em anexo) e já usei o HP Print and Scan Doctor que nem se quer passa da etapa 2 (Encontrar e Corrigir Problemas). 

Sinceramente não sei mais o que fazer, não sou expert em informática então os únicos passos que sei são os apresentados na internet que não me retornaram nenhuma solução. Preciso muito da ajuda de vocês pois essa impressora está no meu escritório da empresa o qual dependo para trabalhar. 

Atenciosamente, esperando retorno, Matheus Assunção.

[RoseliS]

Olá Matheus_27

Chegou a testar com outra rede? 

Atualize o firmware dela e tente conectar novamente.

Download

[Matheus_27]

Eu até tentei, porém não estou conseguindo instalar o firmware da impressora, e não encontro nada que possa ajudar.

[RoseliS]

Você tentou instalar a impressora em outra rede? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

[Matheus_27]

Eu não possuo outra rede disponível para instalá-la. Fiz o download do firmware porém não consegui instalá-lo

[RoseliS]

Qual erro que deu durante a atualização do firmware?

A impressora estava conectada ao PC com o cabo USB durante a atualização do firmware?

[Matheus_27]

Não foi erro, acontece que eu não sei instalar o firmware e não encontrei nada que me guiasse. Porém por mais louco que possa ser, ela passou a funcionar agora. Consegui imprimir três boletos pelo computador, algo que a semanas não havía conseguido. Espero que me perdoe, realmente estava buscando ajuda,  mas parece que o problema foi solucionado de forma "natural". Espero também que não volte a ter problemas e agradeço muito a sua disposição, foi ótimo encontrar alguém disposto a ajudar. Muito obrigado 

[RoseliS]

Disponha Matheus!

Que bom que foi corrigido o erro!

Mas se tiver algum outro problemas que eu possa ajudar, senta-se à vontade para retornar.