Photosmart C4780 - uma impressora que é um parto

[Genesis74]

C4780: impressorazinha **bleep**, sempre deu problema variados. Agora com Windows 10 64-bit, o driver disponível na HP não funciona de forma nenhuma. Aliás, o driver PS_AIO_06_C4700_140_408-5 informa em vários momentos que é do W8.1, não do W10 - mas é o que é disponibilizado pela HP (num site igualmente ridículo, cuja velocidade do download é absurdamente pequena independentemente da internet que você possui - 30min para baixar um arquivo de 145Mb numa internet de fibra de 25Mbps... tenha a paciência!).

Já tentei de tudo: instalar o executável em modo de compatibilidade com W7 e W8, instalar primeiro a impressora conectada na USB para depois fazer a configuração sem fio, resetar spooler de impressão, usar o HP Smart, o HP Print and Scan Doctor...

Quando reconhece na rede sem fio, fica com status offline. No HP Solution Center, só funciona via USB (se tento sem fio, informa "instalação não está completa", mesmo quando faço a instalação via USB e após transformo para rede sem fio via programa de instalação).

Alguma sugestão  **bleep** ? Desde já agradeço. Desculpem a rabugice. Muito tempo perdido para um troço que era para ser simples.

[Ronaldo_Ferreir]

@Genesis74 , bom dia !

Baixei o pacote completo abaixo no site HP, rapidamente, instalei no meu note com Windows 10 - 64 bits e funcionou ok:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL28119/mp-109702-3/PS_AIO_06_C4700_140_408-5.exe

Façamos o seguinte então...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que informei acima.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Genesis74]

Prezado Ronaldo,

Primeiramente, gostaria de agradecer o envio da resposta.

Infelizmente, praticamente todas as etapas já haviam sido feitas anteriormente, mas não nesta ordem.  De qualquer forma, desinstalei pela milésima vez e fiz na ordem em que vc postou.

Mesmo problema. Ao final da instalação, no passo 4 ("Configurando o produto"), ele fica muito tempo buscando alguma coisa e dá erro fatal durante a instalação, conforme foto1 e foto 2. Antes disso, a impressora é detectada na rede sem problemas durante a instalação, e o processo segue normalmente, só nesse último passo é que o erro acontece.

Possuo os registros dos erros de instalação, mas por algum motivo cabalístico não me é permitido copiar/colar o texto da janela em questão, por isso anexo o print da tela nesta resposta. (Foto3)

O computador é reiniciado e módulos da instalação incompleta são automaticamente desinstalados, 

A tela da Central de Soluções HP está na Foto4, com o erro persistente. O HP Print and Scan Doctor 5.2 dá a mensagem da Foto5.

Se houver algo mais a ser feito, aceito sugestões. Desde já agradeço o tempo dispendido.

 Att.,   Eberth F. Lobo

Foto 5Foto 4Foto 2Foto 1Foto 3

[Patrick_A]

Olá Genesis74

Em outro computador apresenta o mesmo erro?

[Genesis74]

Boa noite, Patrick_A

Na verdade ainda não tentei.

Outra impressora wifi (HP 3636) estava instalada anteriormente neste notebook e funcionava corretamente.

Vou tentar arrumar outro computador para fazer a experiência.

Agradeço a atenção.

[Patrick_A]

Ok Genesis74

Fico no aguardo.

[Genesis74]

Bom dia, Patrick_A.

Consegui instalar num laptop com W7 64bits.
Funcionou à contento, mas utilizando um sistema diferente com um driver diferente.

No Windows 10, o driver em nenhum momento faz menção à este sistema. As mensagens (incluindo as de erro) são todas direcionadas para o W8 ou 8.1. Acredito que a HP decidiu que a retrocompatibilidade do W10 com o driver disponível para W8/8.1 era de 100%. Uma pulga atrás da orelha me diz que não.

Agradeço a ajuda. Por enquanto vou ficando sem impressora...

[Genesis74]

Patrick_A,

Mais uma dúvida: não tem ninguém aí na HP que decifra esse log de erro que deixei na Foto3 da mensagem anterior, não? Achei que já era meio caminho andado para diagnosticar o problema...

[Patrick_A]

Oi Genesis74

Eu verifiquei as informações que você nos enviou e as documentações do equipamento e devido as atualizações do Windows 10 este equipamento não é compatível com esta versão do sistema operacional.

Neste caso o indicado é utilizar o equipamento com um computador com Windows 7 ou como você conseguiu configurar, o modo básico no Windows 10 via cabo USB.

[Genesis74]

Boa noite, Patrick_A,

Agradeço o feedback, mas me surpreendi com sua resposta.

Como você se declara funcionário da HP, vou tomar essa resposta como sendo oficial da empresa.

O fato de a HP não possuir um driver para W10 de uma impressora multifuncional wifi já é, a meu ver, vergonhoso o suficiente. Não estamos falando de uma matricial de 9 pinos de décadas passadas...

Agora, a HP não suportar o W10, mas mesmo assim direcionar o site para o download de um driver do W8 da C4780 (dizendo que é do W10) sem informar nada ao usuário sobre a falta de suporte wifi ao W10, é de um amadorismo singular!! Enquanto isso, o usuário passa noites - literalmente - tentando configurar uma impressora sem suporte , simplesmente porque a HP não informa tal incompatibilidade...! É de lascar!!!

Vendo pelo lado bom, pelo menos facilitou minhas opções quando for adquirir uma nova impressora...

So long, HP.