Photosmart D110 não instala em Dell Optiplex 3040

[Geovani_Freitas]

Ao tentar instalar minha impressora HP Photosmart D110 em uma máquina Dell Optiplex 3040, a mesma não reconhece a impressora conectada.

Realizando algumas pesquisas, encontrei isso no site da Dell:

"os sistemas com Chipset Skylake ou Braswell Intel não têm USB 2.0. Todas as portas são USB 3.0 "

Que é o caso da minha máquina. Seria esse o problema de não conseguir instalar minha impressora? Devido a máquina só ter porta USB 3.0? 

Caso seja isso, existe alguma solução?

Desde já, grato.

Geovani Freitas

[Grilo_Falante]

Olá Geovani_Freitas

Entre em contato com suporte da Dell e confirme se USB 3 está realizando normalmente a leitura da versão 2, acredito que deverá realizar a leitura normalmente, baixe e execute o driver da impressora conforme link abaixo, porém comece a instalação e conecte a impressora (ligada) na porta USB somente quando o instalador solicitar; caso a falha persista também verifique com o suporte Dell se há alguma atualização de firmware para seu PC ou algum programa que possa ser instalado para evitar esse conflito.

Link driver da impressora:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-photosmart-e-all-in-one-printer-series-d110/4023...

Atenciosamente,

Grilo_Falante

[Geovani_Freitas · Accepted solution]

Prezado amigo Grilo_Falante,

Desculpe a demora, só hoje consegui testar uma solução que encontrei.

Conforme sua dica, entrei em contato com a Dell e, realmente, a máquina só tem portas USB 3.

Porém, o problema da instalação não esta na porta USB 3, e sim no setup da HP.  Encontrei um help na internet, infelizmente não me lembro a fonte, basta fazer o seguinte:

1 - Baixar o instalador da D110 no site da HP;

2 - Descompactar o instalador em uma pasta;

3 - Excluir o arquivo "usbready" que se encontra na pasta setup;

4 - Pronto, basta prosseguir normalmente com a instalação.

Essa é a solução definitiva.

Muito obrigado pela ajuda.

Cordialmente,

Geovani Freitas