Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

[Ricroger]

Prezados

Estou a dias tentando reinstalar a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3836 no computador Dell com windows 10 Home. A mesma estava instalada corretamente e do nada o windows não à reconhecia. (Após uma atualização massiva do windows).

Tentei reinstalar e nada, desinstalei todos os drivers e programas relacionados a HP e drivers no gerenciador de dispositivos, entrei no site da HP e baixei o drive mais recente e ao tentar instalar surge a mensagem:

“O driver de impressora não é compatível com uma política ativada no seu computador que bloqueia drivers NT 4.0.”

Tentei tanto pelo Wi-fi quanto pelo USB, de forma totalmente manual e automática e o erro persiste, o windows até reconhece, mas não instala e fica a mensagem abaixo da impressora “drive indisponível”.

Não sei mais o que fazer, li um artigo relacionado a atualização “KB4025342” que dava conflito, porém esta instalação não foi instalada no PC.

Conseguem me ajudar?

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Ricroger, boa tarde amigo !

Siga o passo a passo abaixo para resolver o problema:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Postagem com imagens explicando:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Ricroger1]

Valeu Ronaldo, irei verificar se com as dicas acima funciona e darei um retorno aqui.

OBS. demorei para responder pois o meu cadastro simplesmente sumiu do forum, não conseguia responder de forma alguma e tive de refazer usando o mesmo e-mail e outro User. "Bizarro"

[ArturF]

Olá, @Ricroger1, tudo bem?

Sobre o seu cadastro, obrigado por nos informar a respeito do problema para se logar. Eu vi aqui que realmente você criou um outro cadastro com o mesmo email do seu primeiro usuário, e isso não deveria ser possível. 

Eu já encaminhei este problema para o setor responsável e já identificamos outros usuários que tiveram a mesma situação. Vamos trabalhar para resolver isto o mais rápido possível.

Lamento pelo ocorrido 😕

Abraços,

ArturF
Administrador do Fórum dos usuários HP

[Ricroger]

Obrigado pela analise e Retorno @ArturF.

Realmente não sei o que ouve e até achei estranho o sistema não reconhecer meu e-mail ou User e mesmo assim continuar enviando emails informando sobre meu post.

O mais estranho foi permitir eu criar 2 User (Ricroger e Ricroger1) com o mesmo e-mail e não acusar nada.

Abs.