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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Solucionado!

Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

HP DeskJet Ink Advantage 3836
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Prezados

 

Estou a dias tentando reinstalar a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3836 no computador Dell com windows 10 Home. A mesma estava instalada corretamente e do nada o windows não à reconhecia. (Após uma atualização massiva do windows).

 

Tentei reinstalar e nada, desinstalei todos os drivers e programas relacionados a HP e drivers no gerenciador de dispositivos, entrei no site da HP e baixei o drive mais recente e ao tentar instalar surge a mensagem:

 

“O driver de impressora não é compatível com uma política ativada no seu computador que bloqueia drivers NT 4.0.”

 

Tentei tanto pelo Wi-fi quanto pelo USB, de forma totalmente manual e automática e o erro persiste, o windows até reconhece, mas não instala e fica a mensagem abaixo da impressora “drive indisponível”.

 

Não sei mais o que fazer, li um artigo relacionado a atualização “KB4025342” que dava conflito, porém esta instalação não foi instalada no PC.

 

Conseguem me ajudar?

 

Obrigado.

 

Sem título.jpg

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

Olá @Ricroger, boa tarde amigo !

 

Siga o passo a passo abaixo para resolver o problema:

 

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

 

Postagem com imagens explicando:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

 

Espero que lhe ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

Olá @Ricroger, boa tarde amigo !

 

Siga o passo a passo abaixo para resolver o problema:

 

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

 

Postagem com imagens explicando:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

 

Espero que lhe ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

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Estudante
Estudante
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Solucionado!

Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

Valeu Ronaldo, irei verificar se com as dicas acima funciona e darei um retorno aqui.

 

OBS. demorei para responder pois o meu cadastro simplesmente sumiu do forum, não conseguia responder de forma alguma e tive de refazer usando o mesmo e-mail e outro User. "Bizarro"

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Mestrando Mestrando
Mestrando
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Solucionado!

Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

Olá, @Ricroger1, tudo bem?

 

Sobre o seu cadastro, obrigado por nos informar a respeito do problema para se logar. Eu vi aqui que realmente você criou um outro cadastro com o mesmo email do seu primeiro usuário, e isso não deveria ser possível. 

 

Eu já encaminhei este problema para o setor responsável e já identificamos outros usuários que tiveram a mesma situação. Vamos trabalhar para resolver isto o mais rápido possível.

 

Lamento pelo ocorrido 😕

 

Abraços,

ArturF
Administrador do Fórum dos usuários HP

Eu trabalho para a HP.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Politica do windows ativada, bloqueia drivers NT 4.0.

Obrigado pela analise e Retorno @ArturF.

 

Realmente não sei o que ouve e até achei estranho o sistema não reconhecer meu e-mail ou User e mesmo assim continuar enviando emails informando sobre meu post.

 

O mais estranho foi permitir eu criar 2 User (Ricroger e Ricroger1) com o mesmo e-mail e não acusar nada.

 

Abs.

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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