Possível erro fatal no hardware da impressora HP Deskjet D5560

Pinho2288 · ‎27-07-2018

Olá, minha impressora de modelo descrito no título deu um problema onde todas as luzes indicadoras (de power, do botão WIFI, a de reiniciar a impressão e a de cancelar a impressão ficam piscando). O indicador de tinta nos cartuchos também mostra como vazio no display.

O Windows não acusa nenhum problema e enxerga como se a impressora estivesse funcionando e instalada corretamente. Acredito que seja um problema no hardware da impressora e que não haja solução sem reparo físico.

Encontrei um artigo de resolução de problemas no site da HP (a página está em inglês) apresentando vários problemas que essa impressora poderia vir a ter e dicas para solucionar.

O problema da minha impressora é o último mostrado no artigo. As luzes piscam constantemente em ritmo initerrupto assim como na animação da página, a única diferença é que, na minha, a luz do botão wireless também pisca.

O link da página é este: https://support.hp.com/emea_middle_east-en/product/hp-deskjet-d5500-printer-series/3811580/document/...

Já tentei realizar o procedimento descrito para corrigir o problema, porém não obtive sucesso. Como a próxima sugestão era a de entrar em contato com o suporte, aqui estou eu.

Desde já agradeço pela atenção.

Fabio_L32 · ‎27-07-2018

Olá @Pinho2288,

Agradecemos pela postagem

Localizado aqui alguns procedimentos em Português e que são de acordo com o mencionado

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-d5500-printer-series/3811580/model/3811581/document/...

Por gentileza realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Pinho2288 · ‎27-07-2018

Eu realizei a limpeza dos cartuchos como você sugeriu, apesar de duvidar muito que o problema apresentado tenha relação com os cartuchos de tinta. O resultado foi que o problema persiste.

Gostaria de fazer uma correção. No meu post anterior eu disse que o display indicava os cartuchos como vazio, mas na verdade ele indica os cartuchos como cheios, porém com pontos de exclamação sobre os dois indicadores, ao mesmo tempo que todos esses ícones piscam no mesmo ritmo dos outros leds indicadores da impressora.

Existe mais algum outro procedimento que eu possa realizar em casa ou o próximo passo é realmente suspeitar de algum problema no hardware da impressora?

Ela começou com esse problema há algumas semanas, porém no início de manifestação do problema, com muito custo, eu ainda conseguia imprimir volta e meia ("quando ela queria" funcionar), porém agora já não consigo mais nada dela.

Obrigado.

Fabio_L32 · ‎30-07-2018

Olá @Pinho2288,

Agradeço pela mensagem

Por favor, tente este procedimento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05476457

No aguardo

Att,

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