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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
214Exibições
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Possível erro fatal no hardware da impressora HP Deskjet D5560

HP Deskjet D5560
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, minha impressora de modelo descrito no título deu um problema onde todas as luzes indicadoras (de power, do botão WIFI, a de reiniciar a impressão e a de cancelar a impressão ficam piscando). O indicador de tinta nos cartuchos também mostra como vazio no display. 

 

O Windows não acusa nenhum problema e enxerga como se a impressora estivesse funcionando e instalada corretamente. Acredito que seja um problema no hardware da impressora e que não haja solução sem reparo físico.

 

Encontrei um artigo de resolução de problemas no site da HP (a página está em inglês) apresentando vários problemas que essa impressora poderia vir a ter e dicas para solucionar.

 

O problema da minha impressora é o último mostrado no artigo. As luzes piscam constantemente em ritmo initerrupto assim como na animação da página, a única diferença é que, na minha, a luz do botão wireless também pisca.

 

O link da página é este: https://support.hp.com/emea_middle_east-en/product/hp-deskjet-d5500-printer-series/3811580/document/...

 

Já tentei realizar o procedimento descrito para corrigir o problema, porém não obtive sucesso. Como a próxima sugestão era a de entrar em contato com o suporte, aqui estou eu.

 

Desde já agradeço pela atenção.

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Possível erro fatal no hardware da impressora HP Deskjet D5560

Olá @Pinho2288,

 

Agradecemos pela postagem

 

Localizado aqui alguns procedimentos em Português e que são de acordo com o mencionado

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-d5500-printer-series/3811580/model/3811581/document/...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-d5500-printer-series/3811580/model/3811581/document/...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-d5500-printer-series/3811580/model/3811581/document/...

 

Por gentileza realize os mesmos e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Possível erro fatal no hardware da impressora HP Deskjet D5560

Eu realizei a limpeza dos cartuchos como você sugeriu, apesar de duvidar muito que o problema apresentado tenha relação com os cartuchos de tinta. O resultado foi que o problema persiste. 

 

Gostaria de fazer uma correção. No meu post anterior eu disse que o display indicava os cartuchos como vazio, mas na verdade ele indica os cartuchos como cheios, porém com pontos de exclamação sobre os dois indicadores, ao mesmo tempo que todos esses ícones piscam no mesmo ritmo dos outros leds indicadores da impressora.

 

Existe mais algum outro procedimento que eu possa realizar em casa ou o próximo passo é realmente suspeitar de algum problema no hardware da impressora?

 

Ela começou com esse problema há algumas semanas, porém no início de manifestação do problema, com muito custo, eu ainda conseguia imprimir volta e meia ("quando ela queria" funcionar), porém agora já não consigo mais nada dela.

 

Obrigado.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Possível erro fatal no hardware da impressora HP Deskjet D5560

Olá @Pinho2288,

 

Agradeço pela mensagem

 

Por favor, tente este procedimento abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c05476457

 

No aguardo

 

Att, 


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