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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Possível problema físico

LaserJet Pro MFP M127fn
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa noite!

 

Segui todos os passos de instalação do produto, pórem, após selecionar o idioma desejado e apertar OK, percebi que não avançava pra etapa seguinte. Pressionando os demais botões, reparei que os mesmos emitiam um beep, exceto o botão de OK.

Gostaria de uma possível solução.

 

Grato.

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Possível problema físico

Olá AllanMaio,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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7 RESPOSTAS 7
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Solucionado!

Possível problema físico

Oi AllanMaio,

 

Realize uma redefinição elétrica e tente instalar o firmware dela para verificar se resolve o problema.

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Realize o download do firmware através do site: Software e drivers.

 

 

Att,
Roseli S

 

 

 

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Possível problema físico

Infelizmente não obtive êxito. Há outra solução?

 

Caso a solução seja levá-la para o Serviço Autorizado, gostaria de esclarecer uma dúvida. Minha impressora foi comprada em outros país. A garantia é valida internacionalmente?

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Possível problema físico

Oi AllanMaio , 

 

Se o produto foi fabricado e adquirido em outro país, para a garantia de reparo físico, é necessário entrar em contato com o país de origem. Mas informe o P/N (número de produto) do equipamento para que eu possa verificar com certeza.

 

Quanto ao erro, realize o reset de fábrica para tentar corrigir o erro:

 

Reset de fábrica:

1. No painel de controle do produto, pressione o botão 

Configuração .
2. Abra o menu Serviço.
3. Selecione a opção Restaurar padrões e, em seguida,
toque no botão OK.


O produto será reiniciado automaticamente.

 

 

Att,
Roseli S

 

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Solucionado!

Possível problema físico

Número do produto: CZ181A

 

Não consegui realizar o Reset de Fábrica, pois apesar de os botões ralizarem um sinal sonoro (excetuando-se o OK), o visor não sai da configuração de idioma. Os únicos botões que respondem ao comando são as Setas.

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Solucionado!

Possível problema físico

Oi AllanMaio,

 

De acordo com o número de produto, ele foi fabricado no Brasil.

Qual a data de compra?

 

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Possível problema físico

O produto foi comprado no final de março deste ano. Qual procedimento devo adotar?

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Possível problema físico

Olá AllanMaio,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Att,
Roseli S

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