Problema Officejet Pro 8500 wireless

[nobrurj]

Problema na HP Officejet Pro 8500 All-in-One sem fio - A909g

Faz três dias que comprei essa impressora. Instalei os componentes corretamente, de acordo com o manual do fabricante. Imprimi um documento de 12 páginas, apenas texto. Depois disso desliguei a impressora. Quando fui usá-la novamente, percebi que em seu visor colorido havia um pequeno triângulo amarelo com um sinal de exclamação dentro. Este símbolo estava dentro do ícone de nível de tinta que fica acima, no visor colorido. Após isso, a impressora automaticamente começou a fazer a limpeza das cabeças de impressão e então o triângulo desapareceu.

Agora toda vez que eu ligo a impressora ela faz esse mesmo procedimento. Alguém poderia me ajudar?

Já liguei para o suporte da hp e fiz todos os procedimentos que eles mandaram. Limpar e recolocar as cabeças e cartuchos, desligar a máquina pelo cabo de força, atualização de firmeware, procedimento de limpesa automática das cabeças, alinhamento, avanço de linha. Enfim, tudo.

coloquei videos e fotos na internet pra vocês verem o que acontece:

coloquei esse video na internet pra vocês verem o que acontece:

http://www.youtube.com/watch?v=Bl4_USq49L8

Obrigado,

Bruno.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Bruno, pode estar havendo algum problema com as cabeças de impressão ou os cartuchos de tinta. Como você possui o equipamento há apenas 3 dias poderá tentar trocar na loja que o comprou ou então ligar para a HP e solicitar um novo equipamento em substituição a este.

Digo isso porque trabalhei numa instituição e na épcoa adquirimos uma Officejet Pro L7590, que demorava cerca de 2 minutos para alinhar, toda vez que ligava. Em menos de 3 ou 4 folhas impressas o cartucho amarelho acabou e por algum motivo desconhecido as cabeças de impressão começaram a falhar. Primeiro foi a amarelo/preto e logo depois a ciano/magenta.

O técnico do atendimento da HP fez alguns testes e como não havia certeza de que apenas a substituição das cabeças de impressão resolveria (e porque o equipamento possuía menos de 1 semana), foi aberto um chamado para a troca. O novo equipamento demorou um bocado, os 20 dias úteis padrão (compreensível), mas quando chegou fazia ao mesmo alinhamento em apenas alguns segundos, e até hoje funciona perfeitamente. Por isso se puder sugiro que tente realizar a troca, para não ter problemas futuros ou se frustrar facilmente com a marca.

Eles enviam o novo equipamento por uma transportadora e você entrega a sua "defeituosa" no ato do recebimento. No nosso caso pudemos ficar com os cartuchos atuais e alguns acessórios, mas é preciso confirmar com o atendente o que deve acompanhar o produto que será retirado. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[nobrurj]

Perfeito!

Kaleb, é exatamente isso o que está acontecendo com o equipamento. Percebo que a tinta amarela está acabando rapidamente, e agora as outras também.

Já entrei com um ordem de serviço! Agora estou esperando o técnico ligar para agendar a visita.

Obrigado!!!