Problema com Dock Station

CarlosMaçaira · ‎25-05-2021

Ao ligar o portátil Envy 17-cg1000np à dock station Kensington SD2400T surge a mensagem "a funcionalidade do dispositivo thunderbolt pode ser limitada". O portátil carrega mas não consigo ter acesso a nenhum dispositivo ligado à dock (disco externo, colunas, monitor, ...).

Se ligar directamente um disco externo à porta usb-c ele é detectado.

Agradeço desde já a ajuda que possam dispor.

Ronaldo_Ferreir · ‎26-05-2021

Olá @CarlosMaçaira , boa tarde amigo !

Primeiramente, temos que garantir que não há nada com relação ao notebook HP, sendo assim, use o assistente abaixo e faça uma atualização completa, incluindo bios, drivers e chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com tudo 100% atualizado, reinicie e faça novos testes.

Se não resolver, siga as orientações do link abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/windows/corrigir-problemas-de-usb-c-f4e0e529-74f5-cdae-3194-4374...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

CarlosMaçaira · ‎27-05-2021

Antes de mais, obrigado @Ronaldo_Ferreir pela ajuda.

Não foi possível resolver o problema porque tudo indica, depois de bastante pesquisa, o meu portátil e a dock não são compatíveis. Apesar de ambas as entradas serem USB-C, a do meu portátil é SuperSpeed e a da dock é Thunderbolt 3.

De acordo com este artigo: Qual a diferença entre USB-C e Thunderbolt 3, afinal de contas?

não é possível conectar dispositivos thunderbolt 3 a portáteis com portas que não sejam thunderbolt, mas o contrário já seria possível.

Contudo ainda continuo com algumas dúvidas porque nas especificações do portátil a entrada é sempre designada como "SuperSpeed USB Type-C" e não tenho a certeza se é igual a USB 3.2 como se refere no artigo.

De qualquer forma acho que não me resta outra solução senão pedir a devolução do artigo.

Cumprimentos e mais uma vez obrigado.

Ronaldo_Ferreir · ‎27-05-2021

@CarlosMaçaira , sinto não conseguir apoiar mais nesse caso amigo.

Desejo uma boa semana a você !

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