Problema com Impressora

[ASF-Montemuro]

Impressora nova (adquirida em 10/03/2021). Já por 2 vezes surgiu um problema grave: a impressora está ligada mas não responde e quando tento desligá-la no botão Ligar/desligar, não desliga. tive de a desligar no cabo e voltar a ligar. Penso que é um problema grave. Alguém pode ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, ASF-Montemuro,

Pode ser questão de Firmware, veja se consegue atualizar para tentar resolver:

HP ENVY Photo 6200 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, acima, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Se mesmo assim não funcionar, recomendo que entre em contato com o suporte HP para acionar a garantia:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)