Problema de Instalação - Impressão falha

[Yassushi]

Instalei a impressora e a impressão ewstá falha - a cor amarela não sai impressa. Ligando para o suporte (tel 11-3878-8388)foi dito que após colocar a tinta, deve-se esperar por 01 hora antes de imprimir a folha de teste. ISTO NÂO ESTÁ ESCRITO EM NENHUMA PARTE DAS INSTRUÇÕES DE INSTALAÇÃO ! 

É um absurdo a falta de consideração com os clientes ! E a falha de impressão da cor amarela ainda continua.

[Rodolfo_A]

Oi Yassushi, 

Realize os procedimentos abaixo para tentar resolver:
- Desenhe 3 figuras no paint e as pinte com as cores que estão apresentando problema.
- Coloque para imprimir 10 páginas dessas imagens. (Isso forçará a cabeça de impressão a puxar as tintas através da mangueira.)
- Quando terminar as impressões, desligue a impressora e deixa-a desligada por até 1 hora.
- Após o período, ligue novamente e veja se a cabeça de impressão puxou a tinta.

Por favor, restaure as configurações da impressora ao original de fábrica, como indicado abaixo:
1. Desligue a impressora. 
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados. 
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os. 
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído. 

Veja se a impressora puxa a tinta. 

Fico aguardando a confirmação da realização do procedimento.

[Yassushi]

Liguei para área técnica e fiz todos estes procedimentos e não funcionou. Vou enviar os cabeçotes pelo correio para troca em garantia. Rezo para que funcione quando chegar os novos cabeçotes. Estou muito insatisfeito, produto novo já com problemas e horas gastas à toa pela falta de qualidade das peças e das péssimas instruções do manual.

[Rodolfo_A]

Oi Yassushi, 

Ok, assim que trocar informe se o problema foi resolvido.

O problema dos cabeçotes é que pode entrar Ar se não encaixados direitos.