Problema de alinhamento HP tank 416

[Kevin-Venuto]

Estou com um problema na minha Hp ink tank wireless 416, na impressão ela desloca cerca de 7mm para esquerda, cortando o que esta sendo impresso.

Chequei se era problema de comunicação, mas esta ok quando faço copia diretamente na impressora;

Fiz todos reajustes oferecidos pelo software;

Não consegui fazer full reset da maquina.

Podem Ajudar? Desde já agradeço!

[LeandroSR]

Ola Kevin-Venuto, bom dia.

Tudo bem ?

Poderia me enviar uma foto da bandeja de entrada com as folhas inseridas ?

Encaminhe também uma foto da folha impressa com o deslocamento informado.

LeandroSR

Suporte HP.

[Kevin-Venuto]

Boa tarde Leandro,

Desculpe me pela demora, segue as fotos pedidas

Desde já obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi, Kevin-Venuto, 

Esse problema ocorre quando imprime do Excel ou do Word ou algum arquivo em PDF também?

Chegou a fazer o alinhamento e a limpeza dos cartuchos na Manutenção do Software da impressora?

Consegue usar a régua para poder alinhar as colunas na páginas:

Usar réguas de medição em uma planilha

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça um novo alinhamento e veja se consegue imprimir normalmente.

[Kevin-Venuto]

Boa noite, Rodolfo, 

Isso ocorre com qualquer arquivo a ser impresso, inclusive no xerox; já fiz alinhamento e limpeza dos cartuchos.

Vou atualizar a impressora agora. brevemente retornarei,

Obrigado!

[Kevin-Venuto]

Olá Rodolfo,

não foi possível realizar a atualização do Firmware da impressora,

quando a janela de atualização é aberta ele reconhece a impressora porem não é possível selecionar a caixa de seleção para atualizar.

Não sei se esta relacionado, mas todos os softwares instalados são da 410; pode interferir no funcionamento?

Não achei os da 416.

[Rodolfo_A]

Oi, Kevin-Venuto, 

A impressora está instalada pela rede sem fio ou USB?

Geralmente pela rede sem fio a atualização não funciona. Se puder conecte o cabo USB e tente atualizar, veja também se imprimir pelo cabo USB fica desalinhado.

Use este programa  para corrigir Configuração da impressora.

[Kevin-Venuto]

Olá Rodolfo,

A impressora esta conecta via USB, e depois de muitas tentativas para atualizar o firmware o problema ainda persiste.

Passei o HP Print and Scan Doctor e o software não encontrou erro. 

[Rodolfo_A]

Oi, Kevin-Venuto,

Não é normal ficar assim, mas imprima a página de alinhamento, veja se na página também fica essa diferença:

Abra o software da impressora.

No software da impressora, clique em Impressão e digitalização e depois clique em Manutenção da impressora para acessar a Caixa de ferramentas da impressora.

Clique em Alinhar cartuchos na guia Serviços de dispositivo.

Veja se nessa página ocorre o desalinhamento também.

Reset a impressora:

1.    Desconecte o produto da tomada 
2.    Segure o botão Continuar e Cópia coloria 
3.    Ligue o produto com os dois botões ainda pressionados.
4.    Aguarde 10 segundos e solte os botões

Mande imprimir e veja se continua desalinhado.