Problema na impressora HP Laserjet P4015n

[Bruno_Cruz]

Senhores bom dia,

Alguns dias atrás uma das impressora da empresa começar a apresentar problema de lentidão na impressão (entre 3~4 mim). O Técnico que veio verificar a impressora pediu para atualizar o firmware da impressora antes de verificar o equipamento. Após a atualização para a versão mais atual no site da hp, a impressora fica na tela de "Verificando passagem de papel" e não efetua nenhum procedimento após esta tela, nem mesmo a verificação de papel. Ja tentei fazer a restauração de fábrica, mas nada concluí com esta messagem no visor.

Existe alguma forma que posso fazer um reset master para tentar atualizar novamente? 

Obrigado.

[RoseliS]

Olá @Bruno_Cruz

A impressora está instalada em rede ou com o cabo USB?

Faça uma redefinição nela e tente realizar o reset de fábrica novamente.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para solicitar o reparo da impressora.

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.