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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema na instalação da impressora

Hp LaserJet Pro M12w
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde a todos,

 

Desde já agradeço a todos pela ajuda que me poderão dar.

 

Estou a tentar instalar a minha impressora utilizando a minha rede sem fios e estou a ter dificuldades na parte em que a impressora faz a procura da minha rede. Estou a fazer todos os passos do instalador automático e quando a impressora está a fazer a pesquisa da rede aparece-me a seguinte mensagem: "A impressora não se comunicou com nenhum roteador ou ponto de acesso sem fio usando o SSID fornecido". Acontece o mesmo tanto quando utilizo a função de instalação "Automático(Recomendado)" e a função "Avançado", de ambas as formas pára no mesmo passo da instalação.

A minha impressora é a Hp LaserJet Pro M12w.

 

Alguem teve o mesmo problema e consegiu resolver?

Obrigado

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Suporte
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Problema na instalação da impressora

Oi Pipolho, 

 

Veja se restaurando as Configurações de fábrica você consegue conexão sem fio:

 

Primeiro abra o EWS da impressora pegando o IP do produto:

 

Pressione e segure o botão Cancelar até que a luz Pronto comece a piscar e solte o botão Cancelar, a página de rede será impressa, coloque o IP no navegador de internet para entrar no EWS.

Depois:

 

Clique na guia Configurações.
Selecione a opção Restaurar Configurações de Fábrica e pressione o botão Aplicar.
A impressora é reiniciada automaticamente.

 

Quando concluir veja se consegue instalar o produto.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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