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Problema na instalação do novo driver HP 3546
em 27-08-2018 11:19 PM
Boa noite. Tenho uma impressora multifuncional HP 3546 que funciona bem há alguns anos. Porém de alguns meses para cá não consigo escanear nada, aparece uma mensagem que o computador não consegue se comunicar com a impressora (ela é wi-fi). Por isso fui no site da HP e baixei um driver novo para instalar. Acontece que não consigo de jeito nenhum concluir a instalação pois aparece uma mensagem: "Não é possível baixar o software. Verifique sua conexão de rede e tente novamente.". Porém essa mensagem aparece mesmo quando a Internet está funcionando, a prova é que ao mesmo tempo eu consigo abrir sites e mexer em aplicativos que usam a Internet. Por favor preciso da ajuda de vocês pois eu dependo disso para o meu trabalho e não sei mais o que fazer para o meu scanner voltar a funcionar. Obrigada.
Solucionado! Ir para Solução.
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Problema na instalação do novo driver HP 3546
em 28-08-2018 11:39 AM
@annaclara, bom dia amiga !
Siga as orientações do documento abaixo:
Recomendo ainda conectar essa impressora via USB em um computador com Windows e atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1828A.exe
(só tem opção de atualização para Windows, não tem para MAC, por isso recomendei essa ok ?)
Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



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em 28-08-2018 11:39 AM
@annaclara, bom dia amiga !
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https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1828A.exe
(só tem opção de atualização para Windows, não tem para MAC, por isso recomendei essa ok ?)
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Solucionado!
Problema na instalação do novo driver HP 3546
em 31-08-2018 05:20 PM
Acabei conseguindo resolver o problema usando a Internet do meu celular (4G). Compartilhei a internet do celular - que por incrível que pareça estava mais rápida e estável que o wi-fi - e acabei conseguindo instalar o driver. Obrigada pela ajuda.
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