Problema na instalação do novo driver HP 3546

[annaclara]

Boa noite. Tenho uma impressora multifuncional HP 3546 que funciona bem há alguns anos. Porém de alguns meses para cá não consigo escanear nada, aparece uma mensagem que o computador não consegue se comunicar com a impressora (ela é wi-fi). Por isso fui no site da HP e baixei um driver novo para instalar. Acontece que não consigo de jeito nenhum concluir a instalação pois aparece uma mensagem: "Não é possível baixar o software. Verifique sua conexão de rede e tente novamente.". Porém essa mensagem aparece mesmo quando a Internet está funcionando, a prova é que ao mesmo tempo eu consigo abrir sites e mexer em aplicativos que usam a Internet. Por favor preciso da ajuda de vocês pois eu dependo disso para o meu trabalho e não sei mais o que fazer para o meu scanner voltar a funcionar. Obrigada.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@annaclara, bom dia amiga !

Siga as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m127-series/5396666/model/5303415/document/...

Recomendo ainda conectar essa impressora via USB em um computador com Windows e atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1828A.exe

(só tem opção de atualização para Windows, não tem para MAC, por isso recomendei essa ok ?)

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[annaclara]

Acabei conseguindo resolver o problema usando a Internet do meu celular (4G). Compartilhei a internet do celular - que por incrível que pareça estava mais rápida e estável que o wi-fi - e acabei conseguindo instalar o driver. Obrigada pela ajuda.