Problemas ao digitalizar para pasta na rede - HP Officejet Pro 8500 sem fios

[ribeiro_csa]

Boa tarde.

Tenho uma impressora multifunções HP OfficeJet Pro 8500 sem fios e tudo funcionava correctamente. Entretanto não consigo digitalizar para a pasta na rede (previamente configurada), aparecendo uma mensagem de erro indicando que não consegue conectar-se ao computador,  e pedindo para me certificar de que o computador remoto esteja ligado.

Ora, o computador está ligado e conectado à rede de internet sem fios, além disso está aparentemente a funcionar correctamente, uma vez que consigo imprimir documentos (também por ligação sem fios).

No painel da Central de Soluções HP a impressora aparece como conectada.

Qual será o problema e como o poderei resolver?

Obrigada

[Ezn89]

Olá ribeiro_csa

Veja se esse utilitário pode lhe ajudar.

Técnico de Impressão e Digitalização

[ribeiro_csa]

Bom dia.

Instalei a aplicação e na primeira tela seleccionei a minha impressora na rede (que estava no estado: instalado) e cliquei em "avançar".

Na 2ª tela, seleccionei a opção rede sem fios, uma vez que é essa a forma como estou conectada à impressora (nota: consigo imprimir documentos utilizando a conexão sem fios).

Na 3ª tela, aparecem a informação de que o computador está conectado à rede sem fios e as informações dessa rede, mas não me dá opção de avançar para mais nenhuma tela, apenas para "voltar" (ver imagem em anexo).

Ou seja, não consigo resolver o meu problema, uma vez que a aplicação não me permite.

Como poderei fazer?

[Ezn89]

Veja se essa correção pode lhe ajudar:

Correção

[ribeiro_csa]

Boa tarde,

No meu caso, na impressora (Impressora multifuncional sem fio HP Officejet Pro 8500 - A909g), selecciono a pasta na rede, insiro o código e ela inicia o processo de conecção com o computador. Logo de seguida dá erro, dizendo que não é possível conectar-se e pedindo para verificar se o computador está ligado.

De acordo com a descrição da correcção que me enviou, esta aplica-se aos casos em que consegue digitalizar, mas n consegue localizar os ficheiros.

Eu nem sequer consigo sequer digitalizar.

Cumprimentos,

[Ezn89 · Accepted solution]

Tente novamente efetuar a reinstalação e configuração de comunicação. Se persistir você pode tentar efetuar uma atualização do firmware do equipamento.

PS. A correção que lhe passei no post anterior, tentar estabeler a comunicação com o produto para depois corrigir o erro de perde da referencia de imagem. Com isso poderiamos também corrigir esse erro.

Atualização do firmware

[ribeiro_csa]

Boa tarde.

Desinstalei e voltei a instalar a impressora e ficou a funcionar.

Obrigada!

[Ezn89]

De nada! Estamos a disposiçãoMarque como solucionado para ajudar outros usuários deste forum e caso se sinta a vontade ofereça um Kudo como agradecimento.