Problemas com conexão USB

Flawless · ‎13-10-2018

Ola boa noite, possuo uma HP DESKJETINK ADVANTAGE 5525, gostaria de saber se ela trabalha via cabo USB (OFFLINE), pois não me lembro se sempre a usei conectada via internet, e as vezes ela para a impressão dizendo que não foi possível imprimir, porque encontra-se offline. Também não consigo fazer a mesma imprimir papel 10x15.
Desde já grata pela atenção.

Matheus_H · ‎15-10-2018

Olá Flawless

Sim o equipamento trabalha normalmente concetado via cabo usb sem estar conectado a rede

Este equipamento é compativel com este tamanho de papel, como você esta conifigurando para efetuar a impressão?

Apresenta alguma mensagem de erro quando você tenta imprimir?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Flawless · ‎17-10-2018

Obrigada pelo retorno, consegui finalizar o problemas de conexão usb, utilizando o Doctor print. Qunto a imprensão 10x15 não emite nehuma mensagem, ela simplesmente não puxa a folha, somente com auxilio de força (empurrando o papel com uma régua), mesmo assim sai em branco.

Patrick_A · ‎18-10-2018

Olá Flawless!

Tente efetuar a atualização do Firmware da impressora, você pode baixar o arquivo de atualização neste link Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 5520

Qual o tipo de papel que você está utilizando?

Está ajustando as guias da bandeja conforme o tamanho papel?

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte