Problemas para localizar o Aplicativo Central de Soluções e concluir a instalação

[Anaavs]

 Ola tenho uma HP Multifuncional D110, Que estava instalada sem problemas em meu computador, a instalação da primeira vez foi feita com o baixando o arquivo da internet pelo site da HP. Há dois dias eu comecei a ter problemas para digitalizar imagens, onde dizia que havia um erro e sugeria que eu o corrigisse desistalando e reinstalando a impressora, foi o que eu tentei fazer, porem, no momento de reinstalar a ompressora não obtive sucesso.

 Eu baixo o software normalmente, ele é extraído e o programa de instalação abre, porém, na hora de instalar aparece a mensagem: O SISTEMA NÃO PODE ENCONTRAR O ARQUIVO ESPECIFICADO, quando eu clico em ok, tudo se fecha.

 Ja entrei no suporte, ja baixei todas  as ajudas, assistente de instalação,utilitário de dignóstico de hardware, técnico em impressão e digitalização HP, mas nada resolve o meu problema!

  Este último o Técnico em impressão e digitalização HP diz que a ferramenta não conseguiu localizar o aplicativo CENTRAL DE SOLUÇÕES HP  
e sugere que eu baixe e instale o software pelo site da HP, novamente eu baixo tudo, ele extrai, mas na hora de instalar aparece a mesma mensagem O SISTEMA NÃO PODE ENCONTRAR O ARQUIVO ESPECIFICADO, e eu volto a estaca zero!

  A impressora esta conectada, eu consigo fazer impressões, e com o assistente de testes ele fala que esta tudo ok, mas sem a central de soluções eu não consigo fazer minhas digitalizações e formata-las corretamente.

 Alguém pode , me ajudar?

[guerreiro · Accepted solution]

Olá amigo(a) boa noite

Obrigado por utilizar o Fórum dos usuários HP.

Faz o seguinte, baixe o Ccleaner e instale no seu PC. Primeiramente execute uma limpeza dos arquivos temporários, depois selecione a aba "Registro", procure por erros de registro e então clique para corrigir todos.

Logo em seguida clique na aba "Ferramentas" e selecione a opção "Programas iniciados com o sistema", removendo todas as entradas de produtos e softwares da HP aí. Depois volte na opção "Desinstalar programas" e veja se há alguma mínimo aplicativo da HP que seja na lista, ao encontrar selecione-o e clique no botão executar desinstalador.

Agora minimize o programa e vá até Meu Computador > Disco local C: > Arquivo de programas e encontre alguma pasta chamada HP, se achar dê um clique nela e aperte Shift + Del confirmando a exclusão direta sem mandar para a Lixeira. Esta pasta da HP pode estar guardando arquivos numa subpasta Temp que talvez esteja dando esse problema, vão aparecer muitos avisos se realmente deseja fazer isso e que pode afetar o sistema e ... Selecione confirma em tudo e deixa excluir sem medo.

Depois por aí mesmo procure a pasta Arquivos Comuns onde encontrará outra pasta HP. Mesmo processo, manda excluir tudo! Vai aparecer a mesma enxurrada de avisos, confirme sem dó. Veja também aí mesmo se não há uma pasta chamada Hewlett-Packard e dá o mesmo fim nela.

Feito isso volte à opção Registro do Ccleaner e refaça o escaneamento atrás de erros, corrigindo todos e refazendo o escaneamento novamente, nesse ciclo até o programa não acusar mais nenhum erro. Agora reinicie o computador para terminar o processo.

Depois de tudo isso provavelmente você removeu todos os vestígios da HP manualmente, ou seja, "na marra". Pegue o pacote de drivers completo que você baixou atualizado da internet para o seu sistema operacional e agora tente executá-lo.

Espero ter ajudado.

[Anaavs]

Sua resposta foi ótima, fiz tudo direitinho, mas não deu certo, na hora que extrai o arquivo, abre o instalador, mas continua dando a msg de que não consegue encontrar o arquivo especificado. 

Não sei mais o que fazer, ja esta me dando agonia, dependo disso para o meu trabalho, pode me ajudar?

[guerreiro]

qual é o windows? tentou voltar um ponto de restauração?  tenta criar um novo usuario e/ou perfil no windows e faça o teste

[Anaavs]

É o Windows 7 Ultimate 32bt.
Mas quando comprei a impressora, ja era esse e instalou sem problema.
Como eu faço isso que vc falou? Ponto de restauração e criar novo usuário e perfil do Windows? Não entendo muito de PC! Obrigada

[guerreiro]

você esta instalando da internet ou de um cd?

[Anaavs]

Eu estava instalando pela internet, mas hoje consegui o CD com uma amiga que tem uma impressora igual e com muito custo acabou dando certo. Obrigada por tudo.

[guerreiro]

Fico feliz de ter conseguido ajudar a resolver o seu problema.

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