QUANDO MANDA IMPRIMIR AMBIENTE TS WINSER2016 TEM QUE DESLIGAR A IMPRESSORA E LIGAR PARA IMPRIMIR

[wellingtom_A_S]

Temos esse modelo HPP2035 instalado em Windows 7 32/64Bts e Windows 10 32/64Bts somente no (windows 10 6Bts) esta funcionando todos os OUTROS WINDOWS quando manda imprimir de um ambiente TS windows server 2016 nao imprimi tem que desligar a impressora e ligar novamente para cada impressao.

* já tentamos desinstalar os drivers no local e servidor baixar os driver atualizados e não deu certo.

* tentamos também atualizar o windows server 2016 e os terminais e ainda assim não funcionaou.

Comecou a dar este problema apartir do dia 06/11/2019.

Att...

Wellington

Famóveis

[Ronaldo_Ferr]

Olá @wellingtom_A_S , boa tarde !

Uma dúvida...

Como a impressora está ligada em rede ?

1 - Via cabo de rede RJ-45 e com IP fixo, onde os computadores apontam as impressões diretamente para o IP dela ?

2 - Ligada via USB em um computador e compartilhada em rede ?

A opção correta é a primeira, pois na segunda opção é um "compartilhamento", sendo que esse recurso não pertence à impressora, mas sim ao Windows e nesses casos, o suporte é diretamente com a Microsoft.

No aguardo

[wellingtom_A_S]

Boa Tarde.

Esta ligada usb e compartilhada e depende do windows, mesmo ela instalada em um windows 10 32Bts se um terminal de rede for Windows 10 64Bts consegue imprimir, mesmo pela rede, e o computador que esta conectada nao consegue por ser Windows 10 32Bts.

Att

Wellington A.Silva

[Ronaldo_Ferr]

@wellingtom_A_S 

Como mencionei acima, compartilhamento é um recurso do sistema operacional e não da impressora.

Nesse post da Microsoft tem uma série de orientações:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/4015401/windows-10-fix-printer-problems

Fora isso, recomendo acionar o suporte da Microsoft para detalhes quanto ao compartilhamento.

Drivers, configurações de drivers e versões não tem influência quanto a isso.

[wellingtom_A_S]

Entendi....

este modelo não tem entrada para cabo de rede, a que tem é a HP2035n.

Obrigado. Vou entrar em contato Microsof.

Wellington A.Silva

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@wellingtom_A_S 

É possível adquirir um jetdirect externo para usar um cabo de rede na impressora e resolver definitivamente esse tipo de problema.

No documento oficial da sua impressora abaixo tem 3 modelos compatíveis:

https://cdn.cnetcontent.com/6a/c8/6ac84175-f1e9-4e6a-8cb3-aa45906f983b.pdf

- HP Jetdirect en1700 External Print Server

- HP Jetdirect en3700 External Print Server

- HP Jetdirect ew2400 External Wireless Print Server

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"