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RECAMAÇÃO - Impressora vendida sem cabo USB.
em
13-06-2018
01:00 PM
- editado pela última vez em
13-06-2018
01:15 PM
por
JessikaV
Acabei de receber a impressora em casa, ao tentar instalar é solicitado que ligue o cabo USB da impressora, porem ele não vem com a impressora, e este cabo USB não é um cabo comum que qualquer pessoa pode ter em casa.
Liguei para o suporte técnico para saber se existe outro modo de instalar e utilizar a impressora e ele simplesmente me aconselhou a ir ate uma assistência técnica e comprar o cabo que a HP não forneceu.
Solicitei a esse mesmo suporte técnico abrir a reclamação a apos 27minutos esperando em uma ligação de celular, paga por minha conta um número de protocolo foi gerado 5015691460
Agora eu pergunto é justo eu ter que esperar mais pra utilizar o produto e gastar mais para compra rum cabo USB que é obrigatório para instalação e utilização do produto vendido?
Como que me entregam um produto onde sou obrigada a comprar outro para poder utilizar o primeiro produto comprado?
Em outras palavras como vendem uma impressora e me obrigam a comprar um cabo USB para poder utilizar a impressora? Como vendem uma impressora que não vou poder utilizar quando a recebo?
Estou indignada com a falta de decência da HP em enganar consumidores que não tem conhecimento técnico para saber que precisam de um cabo USB para instalação e funcionando do produto, e que por "**bleep**" não fornecem esse cabo junto com o produto.
DECEPCIONADA COM A HP
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RECAMAÇÃO - Impressora vendida sem cabo USB.
em 13-06-2018 02:18 PM
Olá @NZ, boa tarde !
Infelizmente esse modelo tem conexão apenas via USB, não tem opção de impressão sem fio.
Por padrão, as impressoras não acompanham cabo USB.
Para mais informações, acesse:
Esse tipo de cabo usb você pode adquirir em lojas de informática de bairro e até hipermercados.
O cabo é padrão USB 2.0 para impressoras, de no máximo 1.5 metros de comprimento.
Em média esse cabo custa R$ 10,00.
Espero ter esclarecido sua dúvida !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



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RECAMAÇÃO - Impressora vendida sem cabo USB.
em 13-06-2018 05:06 PM
Olá Ronaldo, obrigada pela resposta, mas meu post não era uma duvida é uma reclamação para a HP.
Infelizmente esse foi o única opção que o suporte técnico me indicou, entrar no fórum e fazer a reclamação.
Acho um absurdo vender a impressora sem o cabo, o problema não é vir sem o cabo é eu ser obrigada a comprar o cabo para instalar a impressora, como que vendem um produto onde o consumidor é obrigado a comprar outro para poder utilizar o produto comprado, e na caixa não estava escrito que o cabo USB é parte fundamental para o funcionamento da impressora.
Estou inconformada com o descaso da HP, isso é agir de má fé com consumidores que não tem conhecimento técnico.
e o Help DEsk disse que por aqui alguem da HP me responderia, então estou esperando isso
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RECAMAÇÃO - Impressora vendida sem cabo USB.
em 14-06-2018 10:23 AM
Olá NZ!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
RoseliS.
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