Re: DRIVER COMPLETO NÃO INSTALA

rennanst · ‎17-07-2018

Estou com o mesmo problema, no meu caso o scaner parou de aceitar a segunda pagina automaticamente, na tentativa de corrigir o baixei o drive do site e ao executar extrai e nada mais acontece.

Windows 10 64 bits.

Att,

Rennan Sant Anna

Bozohero · ‎20-07-2018

Ola Rennan,

Nao sei se já resolveu seu problema, mas possuo a mesma impressora, tive os mesmos problemas ao instalar o pacote de instalação completo da Hp no Windows 10 de 64 bits.

Mas é facil consertar isso. Pelo menos para mim deu certo.

- Baixe o driver completo do site da Hp;

- Após o download, abra o programa de instalação com um programa descompactador de arquivos ( eu uso o Winrar ) clique com o botão direito sobre o nome do arquivo e utilize a opção extrair arquivos ;

- Extraia os arquivos para uma pasta em seu computador (pode ser em uma pasta no desktop);

- Após descompactar o arquivo acesse a pasta criada e instale normalmente pelo Hpsetup.exe .

A instalação ocorrerá normalmente e voce poderá utilizar a impressora e o scanner.

Talvez seja necessário criar os atalhos para o programa digitalizador em sua área de trabalho.

Boa Sorte !

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎18-07-2018

Olá rennanst!

Para que possamos ajudá-lo, informe o modelo da impressora.

Apresenta alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

RoseliS.

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LVONGRAP · ‎18-07-2018

Esse atendimento da HP é uma piada. Não tem suporte oficial, nenhum número de telefone. Fórum de voluntários... Nenhuma das soluções oferecidas funcionou. Uma mera adequação de software que a HP não resolve.

rennanst · ‎18-07-2018

É o mesmo do post Laserjet m1212nf mfp, já tentei desinstalar, reinstalar, o drive so funciona se acessar pelo IP da impressosa na web, se baixar da HP sem sucesso.

Att,

Rennan Sant Anna

RoseliS · ‎18-07-2018

Oi LVONGRAP, oi rennanst

O Fórum foi criado para esclarecimentos de dúvidas técnicas entre os usuários de produtos HP.

Caso prefira uma atendimento mais rápido e direcionado, entre em contato com o Suporte técnico no telefone abaixo.

São Paulo e Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3

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RoseliS · ‎18-07-2018

Oi rennanst

Tente instalar como orienta o tutorial abaixo

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Nota: No gerenciador de dispositivos a impressora pode aparecer em outros dispositivos ou outros itens dentro do gerenciador.

RoseliS.

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rennanst · ‎18-07-2018

Relizei o procedimento, porém só aparece na hora de atualizar o drive "Dispositivo de Software Generico".

Att,

Rennan Sant Anna

RoseliS · ‎18-07-2018

Dependendo do modelo da impressora, é na atualização.

Teste Avançar, nesta tela que mostrou, para ver se conclui a instalação.

Me informe depois, por gentileza.

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rennanst · ‎18-07-2018

Conclui, porém os erros permanecem do scaner continuado.

Att,

Rennan Sant Anna

RoseliS · ‎19-07-2018

Envie uma imagem dessa mensagem de erro e do gerenciador, com ela instalada.

RoseliS.

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