Digitalização da impressora no HP Smart

[NeilOliveira88]

Nenhuma de suas respostas tem ajudado. Uso o hp smart em um galaxy j7 android 8.1.0 e estou tendo o mesmo problema. Como resolvo?

[Rodolfo_A]

Oi, NeilOliveira88, 

Qual o modelo da impressora?

Veja se consegue imprimir deste modo, primeiro desinstale o HP Smart, toque em Configurações, depois em App ou aplicativos, abra o App HP Smart e toque em Limpar cache e depois Limpar dados, em seguida Desinstale.

Reinicie o celular.

Agora instale os dois apps:

HP Smart

manutenção da impressora

Abra o HP Smart e tente adicionar a impressora.

[NeilOliveira88]

Fiz o instruído e o erro persiste. Minha impressora é uma multifuncional deskjet 2776.

[Rodolfo_A]

Oi,NeilOliveira88, 

Restaure as configurações de rede sem fio da impressora e tente uma nova instalação:

Mantenha os botões Sem fio e Cancelar do painel de controle da impressora pressionados por três segundos.

De outro Smartphone ou computador você consegue imprimir?

[NeilOliveira88]

O problema é exclusivo com a digitalização. a Impressão e as copias estão normais.

[Rodolfo_A]

Oi,NeilOliveira88, 

O problema é o mesmo se instalado no computador?

Faça esse reset na impressora e depois tente usar a digitalização:

Com a impressor ligada pressione e segure os botões Cancelar + Cópia colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo.

Quando o led da impressora acender solte os botões.

Agora faça uma nova instalação e tente digitalizar.