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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

Olá Ronaldo

 

Estou com o mesmo problema da Gabriela e não consigo resolver, mesmo depois de seguir suas instruções.

Sempre estive muito satisfeito com o desempenho e a economia de tinta dessa impressora e não gostaria de sucateá-la.

 

Instalei  a impressora. Ela aparece o ícone da impressora ativa no Windows.

Mando imprimir, vem a mensagem de "imprimindo", a impressora liga sozinha mas não imprime.

Começo a desconfiar que há incompatibilidade entre o Windows 10 e a HP 820Cxi.

 

Será que existe alguma forma de fazê-la funcionar?

 

Agradeço muito a quem puder me ajudar.

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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

Olá @JP-Avila01 , bom dia !

 

Você tentou instalar exatamente como indicado nesse post abaixo ?

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

 

No aguardo


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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

Boa tarde Rodolfo_A,

 

Antes de mais nada, grato pela resposta.

 

Segui os procedimentos constantes da página https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras... , mas não consegui èxito.

 

A impressora instalou e aparece como ativa mas, quando mando imprimir,  recebo a mensagem de que a impressora está em estapo de erro.

O arquivo enviado fica pendente de impressão mas nada....

 

Eu me lembro que 2015 neste mesmo fórum me indicaram como instalar um patch para que a impressora funcionasse no Windows 7 e funcionou na ocasião. Tentei usar ele mas recebo a mensagem de que ele não serve para o Win10.

 

Alguma alternativa?

 

Obrigado

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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

@JP-Avila01 

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.


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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

Boa noite Ronaldo

 

Fiz todos os procedimentos que você listou no post anterior mas continuo com o problema.

 

Minhas observações:

 

1) Após a nova instalação, ao mandar imprimir a página de teste, vi que foram instaladas duas impressoras: a 820 Cxi e 820 Cse. A primeira continua em estado de "erro" e a segunda "ocioso".

 

2) Percebi também que ao desligar a impressora da tomada e retirar o cabo da impressora, os ícones das impressoras aparecem salientados, não meio-apagados, como acho que deveriam estar.

 

Ainda há esperança?

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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

@JP-Avila01 

 

Sugiro testes em outro computador, porque eu tenho um modelo em casa da mesma época, uma Deskjet 840c no Windows 10  e funciona perfeitamente.

Esses testes que indiquei por último de limpar todo o histórico e reinstalar já deveria resolver.

Creio que já tenha usado outros cabos para testes também, o cabo deve ter no máximo 2 metros de comprimento.

 

Fora isso testar em outro pc mesmo.


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Re: Driver para impressora Deskjet 820Cxi, no Win 10

Boa noite, Ronaldo

 

Antes de mais nada, agradeço sua atenção e esforços na solução do problema.

Fiz o teste de instalação em outro notebook com Windows 10.

Na instalação da impressora, apesar de usar várias vezes o Windows Update, não apareceu a HP 820 Cxi, bem como outras mais antigas.

Tentei por diversas vezes e não consegui que ela aparecesse.

 

Alguma sugestão?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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