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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Então pessoal, consegui resolver uma parte do problema. Usando o CD que acompanha o produto, cliquei com o direito no drive e escolhi abrir/explorar. Encontrei o arquivo executável setup.exe e cliquei com o direito e escolhi a opção "solucionar problema de compatibilidade" que em resposta orienta a utilizar o Windows 7. Consegui instalar o software desta forma. Tenho um problema agora com a rede, detecta a impressora mas trava quando chega em "aguardando resposta slp", mais ou menos em 87% do processo.

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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Oi andreluizsouza,

 

Ok, fico aguardando seu contato.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Oi andreluizsouza

 

Instale a impressora usando este driver compatível com o Windows 10:

 

Software e drivers completos HP Photosmart

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Rodolfo, obrigado pela sua consideração.

Mas o problema está complexo e pode ser no meu computador.

Este pacote full que você mencionou, o scan doctor e o hp assistant já tinham dado como possível solução, que eu segui, mas ocorreu o seguinte tanto num quanto no outro (inclusive salvei o pacote no hd e tentei rodar dele e o resultado foi o mesmo): 1. começa a rodar normal, escolho instalar; 2. faz a verificaçào do sistema e aparece a tela com instruções para aceitar os comandos etc; 3. aparece o contrato para aceitar as condições do software, seleciono a caixa de diálogo e clico em avançar; 4. simplesmente desaparece tudo e não faz mais nada, não dá erro, nenhuma informação, aborta a instalação e pronto. Para instalar tive que usar o CD de instalação do produto utilizando a ferramenta de compatibilidade do Windows (no drive de CD, escolhi abrir/explorar e no executável Setup cliquei com o direito e escolhi o modo de compatibilidade, que retornou Win7 e instalou até quando chegou na rede).

Então a parte da instalação eu até resolvi. Porém, surgiu um outro problema quando você escolhe o tipo de conexão da impressora, que no meu caso é via wi-fi. Neste momento ele encontra a impressora faz os testes e lá pelos 80% fica "Esperando resposta SLP ...." e não segue adiante.

Mas depois de tantas tentativas, percebi que apesar do problema, consigo imprimir e usar o scaner através da ferramenta de fax e scaner da microsoft, pelo software que o CD instala que é o Central de Soluções HP não dá pois, informa que não pode ser iniciado porque a instalação de um dispostivo não está completa.

Como funciona, não como deveria, mas funciona, vou deixar como está. Se eu obter mais informação e descobrir mais alguma coisa, posto aqui.

Obrigado mais uma vez.

Forte abraço.

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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Oi andreluizsouza,

 

Se o problema estiver mesmo no computador e você quiser deixar como está, tudo bem.

 

Porém para corrigir seria necessário recuperar o Windows, assim reinstalando o sistema e eliminando qualquer conflito.


Mas se você quiser tentar outro jeito, se a impressora estivesse funcionando normalmente antes nesse mesmo sistema, você poderia voltar as configurações anteriores ao problema. Clicando no menu Iniciar e depois procurando por Restauração do Sistema, escolhendo uma data bem antiga para restaurar. Pode ser que a impressora volte a funcionar normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Ok Rodolfo, obrigado pelos comentários.

O certo seria começar de novo mesmo. Mas sabe como é,  dá um trabalho e toma muita tempo. Vou deixar como está, pois consigo utilizar, e caso eu tenha alguma novidade posto os resultados.

Forte abraço e até mais.

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Re: INSTALAÇÃO HP PHOTOSMART D110 COM WINDOWS 10

Oi andreluizsouza,

 

Ok, fico aguardando seu contato.

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