cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
368Exibições
Reportar Mensagem

Re: Impressora HP PSC 1510 All-in-One série - Impressora não conecta

Este é o problema que estou vivenciando!
Seguem as informações dos procedimentos executados, sem sucesso.

Impressora: Ink Advantage 1516 - Driver utilizado DJ1510_188.exe

1º - Feito download do referido driver do site da HP e executado.

  • Instalação não concluída porque a impressora não foi identificada pelo instalador;
  • Tudo se apresenta como se o cabo não tivesse sido conectado;
  • Os passos recomendados pelo instalador para solução de problemas foram todos seguidos, mas sem sucesso;
  • A impressora foi desligada e religada... O cabo de alimentação foi desconectado aguardado 70s e reconectado para inicializar a impressora, mas sem sucesso.
  • Mudada a entrada USB e repetido os procedimentos, mas sem sucesso.

2º - Feita a instalação do driver utilizando a configuração do WINDOWS 10.

  • Instalação concluída, mas conexão da impressora não.

3º - Utilizado o software "HP Print and Scan Doctor 5.1" para identificar problemas:

  • Este software também não conseguiu identificar a impressora;
  • Clicado várias vezes tanto em "Tentar novamente" quanto em "Conectar";
  • Sem sucesso.

4º - A impressora funciona no laptop ao qual se conectou pela primeira vez. Mas não consegui instalar em nenhum outro computador. É como se a impressora tivesse ficado escrava da primeira instalação.

 

5º - Substituído o cabo USB devido a suspeita de que não estivesse funcionando. O cenário não se modificou.

 

6º - Tentado o processo de impressão via WORD, mas recebe a informação de impressão com erro.

 

7º - Foram carregados print de tela mostrando os passos seguidos.

 

         8   Alguém pode ajudar-me?

 

 

Instalador-13PNG.PNG

 

6º - Se necessitarem de informações adicionais deixem-me saber.

  • Instalador-05.PNG
  • Passo de conetar a impressoraPasso de conetar a impressoraTela apresentada após clicar em "Continuar"Tela apresentada após clicar em "Continuar"Como a impressora não foi identificada, escolhi conectar nova impressoraComo a impressora não foi identificada, escolhi conectar nova impressoracontinuou sem conexãocontinuou sem conexão
1 RESPONDER 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Re: Impressora HP PSC 1510 All-in-One série - Impressora não conecta

Olá cefeitosa!

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).


2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 

3. Faça um RESET de fábrica na impressora:

 

Pressione cancelar + copia colorida, desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, depois soltar os botões.


4. Desative o antivírus e o Firewall do Windows e tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

Verifique se o cabo USB que está usando, é um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre os computadores mais novos e a impressora. Se não for, realize o teste com ele. Teste também em portas USBs diferentes no computador.

 

Se aparecer novamente a mensagem desta última imagem que você postou, teste marcar a opção "Continuar a instalação sem conectar agora, conectarei mais tarde" e verifique se continua a instalação. Se finalizar, conecte a impressora ao PC com o cabo USB e teste.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação