Impressora em estado de erro

[zecasilva]

ola, boa noite, hp 416 lnk tank wireless 

não imprime mais o oficce.

desistalei, instalei sem fio com fio , oficce original  365, e nada ...só pdf que imprime.

[Rodolfo_A]

Oi, zecasilva, 

Entre na postagem abaixo e siga os procedimento para tentar resolver:

Impressora exibe mensagem de estado de erro

Em outro computador o problema ocorre?

Veja se consegue imprimir pelo Smartphone.

[zecasilva]

boa noite pessoal ta dificil , não consigo fazer minha hp 416 wireless imprimir word .

entrei na impressora e voltei pra configurações de fábrica, instalei sem com fio, cadastrei o office pago, e nada , uma observação quando vou selecionar a impressora excolhi o one note e da a mesma resposta, print tho para pdf tambem responde igual ......o word não pode imprimir devido a um problema na configuração da impressora.que estranho eim.

me ajudem.

[RoseliS]

Olá zecasilva

Poderia me informar se de outros programas consegue realizar impressão normal.

Por exemplo: Bloco de notas sabe me dizer se consegue realizar a impressão.

Por que indica de acordo com o teste de imprimir para PDF que seria o mesmo que salvar para PDF, indica ser algum erro de configuração do Office que adquiriu, já entrou em  contato com a microsoftware sobre a falha.

Obrigada, aguardo seu retorno.

[zecasilva]

boa noite , o bloco de notas imprime normal

o word imprimiu uma pagina , depois não fimra mais e para de imprimir.

coloquei a conta do oficce 365 com e-mail estudante estadual da minha filha , mesmo assim não imprime,

exclui o office e instalei denovo o 365 e nada.

[RoseliS]

Olá zecasilva

De acordo com o que me informa, seria alguma falha de configuração com o office 365, recomendo que possa entrar em contato com a Microsoft para verificar esse erro que ocorre, justamente por outros programas realizarem impressões.

Entre em contato e nos retorne com o resultado, por gentileza.

Obrigada.

[zecasilva]

Abrindo hp smart ele diz sò reconhece pdf

[RoseliS]

Olá zecasilva

De acordo com Hp smart, seria característica para impressão em pdf, poderia me informar se entrou em contato com o suporte da microsoft sobre a configuração do Office 365?

Que indica ser uma falha com o programa a ser usado.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[zecasilva]

ENTREI UMA OBSERVAÇÃO, QUANDO CLICO EM INICIAR PROCURO O WORD AO LADO DIREITO AONDE APARECE TODOS OS PROGRAMAS QUE COMO INICIA COM W É UM DOS ULTIMOS, ENTÃO ENTRO COMO ADMINISTRADOR E ABRO ELE E CONSIGO IMPIRI POR ELE .

[RoseliS]

Olá Olá zecasilva

Obrigada pelo retorno, mais um indício que seria uma permissão e configuração do próprio windows junto ao office 365.

Por gentileza, entre em contato com a Microsoft para verificar essa permissão e erro de configuração que o office 365 está lhe apresentando.

Entre em contato e nos retorne com o resultado, por gentileza.