Incompatibilidade com versão 1607 do Windows 10

[deniser128]

HP Deskjet Ink Advantage 2546

Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho a impressora citada há mais de 4 anos. Nunca havia me dado problema, mesmo após a atualização para o windows 10 (tinha o windows 8.1 quando comprei). Recentemente, a microsoft lançou uma nova atualização (2017-05 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 1703 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB4016871)), e aí começaram os problemas. Após essa atualização, sempre que tentava imprimir, aparecia uma mensagem dizendo que a impressora não estava instalada. Ao tentar reinstalar, o computador não reconhecia a impressora, e por isso não instalava. Formatei o computador, achando que algum arquivo estava corrompido ou coisa assim.

Retornei a versão anterior do Windows e tudo voltou ao normal, mas o computador atualizou novamente e o problema retornou!

Vocês podem me ajudar?

[RoseliS]

Olá @deniser128.

Tenta reinstalar a impressora como orienta a dica abaixo.

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Roseli S

[deniser128]

Vou tentar, obrigada!

[RoseliS · Accepted solution]

Ok, aguardo retorno.

Roseli S.

[deniser128]

Problema resolvido!!! Obrigada!!!

[RoseliS]

Que ótimo @deniser128, fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S.