Restaurar de fábrica impressora deskjet ink advantage 3635

[jo3019]

preciso de ajuda para restaurar minha impressora advantagem3635, pois ela so le o cartucho colorido, o preto fica piscando,porém os dois cartuchos são novos e original.não sei mas o que faço.

[Rodolfo_A]

Oi acordeiro,

Para resetar a impressora siga os passos abaixo:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[WendreySc]

@jo3019

E qual a data de vencimento do novo cartucho preto?

Fez os procedimentos com esse novo cartucho?

Qual é o modelo exato da sua impressora? Nome que está nela.

Qual a data de compra dela?

WendreySc

[LorenaLima]

Data de vencimento do cartucho: 2019/07/04;
Já fiz os procedimentos;
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3635;
Data de compra: 22/04/2017

[WendreySc]

@jo3019

A sua impressora aparenta estar com uma falha física.

Esse modelo de equipamento é importado, então o suporte é feito com o país de origem ou você pode verificar com a própria loja onde comprou.

WendreySc