Reinstalação impressora

[Zuka21]

Ao tentar reinstalar a impressora (após formatação do computador), aparece mensagem: Erro fatal durante a instalação

"E:\hpzsetup.exe" "-wStub" "262522".

Não abre a Central de Soluções HP (diz que a instalação está incompleta). Tentei várias vezes.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá, bom dia !

Sugiro a ti que primeiramente rode o CCleaner e apague qualquer sw HP que tenha instalado e possa causar essa falha:

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Depois, reinstale com o pacote mais atual do site HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32438/mp-80344-2/OJ4500vG510g-m_Full_13_en.exe

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[Zuka21]

Infelizmente segui o passo a passo informado e ocorreu a mesma coisa: não apareceu  Central de Soluções HP (aparece mensagem que a instalação não estava completa e pede para fazer novamente).  Vou desinstalar/deletar tudo e tentar solucionar através do HP print and Scan Doctor. Não sei se vai dar certo.  Obrigada

[Zuka21]

Tentei a instalação executando o HP print and Scan Doctor o também não deu certo. A instalação pára na etapa "instalando software" e não avança. Não sei mais o que fazer. :smileysad:

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá,

Aparentemente é algo quanto ao sistema operacional, pois tentei instalar com esse pacote no meu note e funcionou normalmente.