Requer intervenção do usuário

[Lais-Pessoa]

Bom dia! Por gentileza, preciso de uma informação.

Minha impressora apresentou a mensagem "Requer intervenção do usuário". Já fiz de tudo... Formatei Pc e impressora... já reinstalei.. Não sei mais o que faço.

Tive informação de que quando ela chega em 10.000 cópias ela reseta e só resolve na assistência. Essa informação procede?

[Ronaldo_Ferreir]

Oi Lais, boa tarde amiga !

Antes de tentarmos algo sobre reparo e manutenção preventiva, tente executar esse fix da Microsoft para valiarmos se pode resolver:

https://support.microsoft.com/pt-br/mats/printing_problems/en-us

Caso o problema seja resolvido, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Desejo a você uma ótima semana !

[Lais-Pessoa]

Ronaldo... Muito obrigada pela resposta.

Mas a mensagem que aparece é:

 Lamentamos, mas o seu sistema operativo não é actualmente suportado pelo Microsoft Fix it.

O que eu faço??

[Ronaldo_Ferreir]

Estranho...pois a lista dos sistemas suportados são:

Runs on

• Microsoft Windows Server 2003
• Microsoft Windows Server 2003 R2
• Microsoft Windows XP
• Windows 7
• Windows Server 2008
• Windows Server 2008 R2
• Windows Vista

Não sei se chegou a ver essa informação na página da Microsoft.

Bom, nesse caso, siga os passos desse link do site HP:

http://support.hp.com/us-en/document/c00113719

Siga os passos para Windows 7 e Vista que são os que mais se assemelham ao seu S.O.

Caso persista o problema, recomendo abrir um chamado técnico na HP pelo 0800 709 7751, opção de suporte à impressoras.

Esteja com o número de série em mãos para agilizar o atendimento.

Caso o problema seja resolvido, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma ótima semana !

[Lais-Pessoa]

Eu já segui esse link... Inclusive até resetei a impressora com disse... mas n consegui

 We're sorry, but your operating system is not supported by Microsoft Fix it at this time.

Essa é a mensagem que aparece no primeiro link que você mandou!!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Oi Lais,

Então nesse caso, recomendo abrir um chamado técnico na HP pelo 0800 709 7751, opção de suporte à impressoras.

Esteja com o número de série em mãos para agilizar o atendimento.

Espero ter ajudado amiga !