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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6
17.262Exibições
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Solucionado!

Requer intervenção do usuário

HP Deskjet Advantage 4646
Microsoft Windows Server 2008

Bom dia! Por gentileza, preciso de uma informação.

 

Minha impressora apresentou a mensagem "Requer intervenção do usuário". Já fiz de tudo... Formatei Pc e impressora... já reinstalei.. Não sei mais o que faço.

Tive informação de que quando ela chega em 10.000 cópias ela reseta e só resolve na assistência. Essa informação procede?

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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Solucionado!

Requer intervenção do usuário

Oi Lais,

 

Então nesse caso, recomendo abrir um chamado técnico na HP pelo 0800 709 7751, opção de suporte à impressoras.

Esteja com o número de série em mãos para agilizar o atendimento.

 

Espero ter ajudado amiga !


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Requer intervenção do usuário

Oi Lais, boa tarde amiga !

 

Antes de tentarmos algo sobre reparo e manutenção preventiva, tente executar esse fix da Microsoft para valiarmos se pode resolver:

 

https://support.microsoft.com/pt-br/mats/printing_problems/en-us

 

 

Caso o problema seja resolvido, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

 

Desejo a você uma ótima semana !

 

 


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Ronaldo... Muito obrigada pela resposta.

Mas a mensagem que aparece é:

 
 Lamentamos, mas o seu sistema operativo não é actualmente suportado pelo Microsoft Fix it.
 
 
O que eu faço??
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

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Estranho...pois a lista dos sistemas suportados são:

 

Runs on
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows Server 2003 R2
  • Microsoft Windows XP
  • Windows 7
  • Windows Server 2008
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Vista

Não sei se chegou a ver essa informação na página da Microsoft.

 

Bom, nesse caso, siga os passos desse link do site HP:

http://support.hp.com/us-en/document/c00113719

 

Siga os passos para Windows 7 e Vista que são os que mais se assemelham ao seu S.O.

 

 

Caso persista o problema, recomendo abrir um chamado técnico na HP pelo 0800 709 7751, opção de suporte à impressoras.

Esteja com o número de série em mãos para agilizar o atendimento.

 

 

Caso o problema seja resolvido, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

 

Lhe desejo uma ótima semana !


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Requer intervenção do usuário

Eu já segui esse link... Inclusive até resetei a impressora com disse... mas n consegui

 

error
 We're sorry, but your operating system is not supported by Microsoft Fix it at this time.
 
Essa é a mensagem que aparece no primeiro link que você mandou!!
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

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Oi Lais,

 

Então nesse caso, recomendo abrir um chamado técnico na HP pelo 0800 709 7751, opção de suporte à impressoras.

Esteja com o número de série em mãos para agilizar o atendimento.

 

Espero ter ajudado amiga !


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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação