Reset de fábrica

Michele_G · ‎11-02-2021

Comprei uma Impressora M428FDW e durante a instalação em rede não conseguíamos configurar a digitalização.

Depois de várias tentativas fizemos o reset de fábrica no display da impressora para iniciar o processo novamente e verificar se erramos em alguma opção.

Quando a impressora reiniciou do reset sumiram algumas opções no display, inclusive as configurações de rede. Agora se conecto o cabo de rede a impressora nem reconhece.

Tentei o reset novamente e tb segurar o power com ela desligada por 30seg conforme orientada pelo suporte e nada.

O que mais poderia fazer?

Ronaldo_Ferreir · ‎11-02-2021

Olá @Michele_G , bom dia amiga !

Você pode tentar um NVRAM, que é um reset geral da impressora.

Ela voltará completamente ao padrão de fábrica.

Veja detalhes como fazer no link abaixo:

NVRAM initialization

https://www.laserpros.com/img/TechTips/service-mode-functions.pdf

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Michele_G · ‎11-02-2021

Ronaldo não deu certo, lá pede pra pressionar o quadrante inferior direito e nada acontece. Tentei no esquerdo tb e nada.

Aquele documento vai até a 427. Será que mudaram o local do NVRAM da 428?

Ronaldo_Ferreir · ‎13-02-2021

@Michele_G , obrigado pelo retorno.

Não, o procedimento é o mesmo pra 428.

Nesse caso, recomendo que acione uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista em todo o Brasil caso necessite:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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Michele_G · ‎15-02-2021

Ronaldo encontrei o reset dela!

1 - Pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Aí refiz as configurações que aparecem no display e deu certo, a rede voltou a aparecer!

Obrigada pelo suporte.

rpmartins · ‎18-01-2023

Este procedimento do tutorial funcionou comigo na opção:

Open the secondary service menu (touchscreen control panel)

A tecla de retorno foi apertada rapidamente umas 3x e abriu a opção de menu support.

Para quem procura a senha do administrador da M428 ela é simpress1934@