Resetar impressora

[Sabrina_Lemos]

Boa Noite...

Estou com problemas na minha impressora, ela não está se conectando ao computador.

Comprei um cartucho novo e original e ela não acusou.

Gostaria de resetar ela, acho que assim ela vai voltar ao normal

Gostaria que ela voltasse com a configuração de fábrica

Ela não está aceitando mais nada, apenas fala "problemas de cartuchos de impressão (preto)", e foi justamente esse que comprei original.

Resumindo...gostaria de resetar minha impressora

Obrigada

[Rodolfo_A]

Oi Sabrina_Lemos,

Pela descrição pode ser um problema na impressora ou com o cartucho novo.

A impressora ainda está em garantia?

Pode informar a data de compra e validade gravado no cartucho?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Para resetar a impressora siga os passos abaixo:

1. Com o equipamento ligado, pressione e mantenha pressionados os botões "9" e "#".

2. Com os botões ainda pressionados, retire e recoloque o cabo de energia e não solte os botões.

3. Após conectado o cabo de energia aguarde cerca de 10 segundos e solte os botões, se o equipamento não iniciar automaticamente ligue-o pelo botão.

[Sabrina_Lemos]

Resetei a impressora e ela continua a dizer que o cartucho está com problemas.

Comprei o cartucho 901 preto em 29/03/18 e a validade que consta na caixinha é 02/19.

Gostaria de uma solução

Como posso proceder, aonde posso ir para resolver, fui na loja onde comprei, mas eles me disseram que depois de aberto não pode fazer nada.

aguardo retorno

att

[Rodolfo_A]

Oi Sabrina_Lemos, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.