Resolução de problemas de configuração

[SusanaM78]

Boa tarde,

Ontem a minha impressora HP Deskjet 3700 All-in-one series esteve sempre offline e não consegui alterar o seu estado. Decidi então eliminá-la e voltar a instalar. No entanto, não foi possível adicionar como novo dispositivo e pedia que contactasse o fornecededor.  COmo resolver este assunto, sendo que há uns dias atrás estava a funcionar perfeitamente. Terá sido alguma atualização do Windows 10 que prejudicou?

Obrigada.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, SusanaM78, 

Pode ser devido a alguma atualização do Windows, alguns usuários estão com alguns problemas depois da atualização do sistema.

Veja se consegue resolver voltando as configurações do sistema antes da atualização do Windows, faça o seguinte:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.