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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Resolução de problemas de configuração

HP Deskjet 3700 All-in-one series

Boa tarde,

 

Ontem a minha impressora HP Deskjet 3700 All-in-one series esteve sempre offline e não consegui alterar o seu estado. Decidi então eliminá-la e voltar a instalar. No entanto, não foi possível adicionar como novo dispositivo e pedia que contactasse o fornecededor.  COmo resolver este assunto, sendo que há uns dias atrás estava a funcionar perfeitamente. Terá sido alguma atualização do Windows 10 que prejudicou?

Obrigada.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Resolução de problemas de configuração

Oi, SusanaM78, 

 

Pode ser devido a alguma atualização do Windows, alguns usuários estão com alguns problemas depois da atualização do sistema.

 

Veja se consegue resolver voltando as configurações do sistema antes da atualização do Windows, faça o seguinte:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.

 

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Oi, SusanaM78, 

 

Pode ser devido a alguma atualização do Windows, alguns usuários estão com alguns problemas depois da atualização do sistema.

 

Veja se consegue resolver voltando as configurações do sistema antes da atualização do Windows, faça o seguinte:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.

 

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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