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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE
em 05-08-2018 03:27 PM
Olá!
Estou com um problema desde o dia 31/07/2018. O suite da HP 6830 simplesmente sumiu de dois notebooks.
A impressora continua imprimindo mas não consigo mais usar o scanner pois o programa sumiu.
Tento instalar novamente os pacotes de drivers mas da o seguinte erro: "Erro ao aplicar plataformas. Verifique se os caminhos de tranformação especificados são válidos".
Vi no site da HP que justamente tem um firmware de 31/07/2018 mas quando executo o programa acha a impressora pelo WIFI mas não permite marcar o quadradinho pra continuar a instalação.
Como posso resolver isso?
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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE
em 06-08-2018 09:50 AM
Olá cristianomac
Tente executar a atualização de firmware, utilizando o cabo USB para conectar o equipamento ao computador.
Verifique também se em ambos os computadores ocorre o mesmo erro ao tentar reinstalar o software do equipamento.
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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE
em 06-08-2018 10:01 AM
Bom dia.
O mesmo erro ocorreu nos dois notebooks, tanto o da instalação do pacote de drivers, quanto o que impede a instalação do Firmware (não habilita a caixinha da impressora reconhecida pelo WIFI).
Vou ter que comprar esse cabo USB primeiro e depois retorno com a informação completa.
Muito obrigado pela atenção.
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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE
em 06-08-2018 11:54 AM
Ok.
Aguardamos a resposta, para darmos continuidade.
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