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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE

Impressora e-multifuncional HP Officejet Pro 6830
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Olá!

 

Estou com um problema desde o dia 31/07/2018.  O suite da HP 6830 simplesmente sumiu de dois notebooks.

 

A impressora continua imprimindo mas não consigo mais usar o scanner pois o programa sumiu.

 

Tento instalar novamente os pacotes de drivers mas da o seguinte erro: "Erro ao aplicar plataformas. Verifique se os caminhos de tranformação especificados são válidos".

 

Vi no site da HP que justamente tem um firmware de 31/07/2018 mas quando executo o programa acha a impressora pelo WIFI mas não permite marcar o quadradinho pra continuar a instalação.

 

Como posso resolver isso?

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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE

Olá cristianomac

 

Tente executar a atualização de firmware, utilizando o cabo USB para conectar o equipamento ao computador.

Verifique também se em ambos os computadores ocorre o mesmo erro ao tentar reinstalar o software do equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE

Bom dia.

 

O mesmo erro ocorreu nos dois notebooks, tanto o da instalação do pacote de drivers, quanto o que impede a instalação do Firmware (não habilita a caixinha da impressora reconhecida pelo WIFI).

 

Vou ter que comprar esse cabo USB primeiro e depois retorno com a informação completa.

 

Muito obrigado pela atenção.

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SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE

Ok.

Aguardamos a resposta, para darmos continuidade.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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