SUITE E SCANNER DA 6830 SUMIU SOZINHO E NÃO INSTALA NOVO FIRMWARE

[cristianomac]

Olá!

Estou com um problema desde o dia 31/07/2018.  O suite da HP 6830 simplesmente sumiu de dois notebooks.

A impressora continua imprimindo mas não consigo mais usar o scanner pois o programa sumiu.

Tento instalar novamente os pacotes de drivers mas da o seguinte erro: "Erro ao aplicar plataformas. Verifique se os caminhos de tranformação especificados são válidos".

Vi no site da HP que justamente tem um firmware de 31/07/2018 mas quando executo o programa acha a impressora pelo WIFI mas não permite marcar o quadradinho pra continuar a instalação.

Como posso resolver isso?

[Matheus_H]

Olá cristianomac

Tente executar a atualização de firmware, utilizando o cabo USB para conectar o equipamento ao computador.

Verifique também se em ambos os computadores ocorre o mesmo erro ao tentar reinstalar o software do equipamento.

[cristianomac]

Bom dia.

O mesmo erro ocorreu nos dois notebooks, tanto o da instalação do pacote de drivers, quanto o que impede a instalação do Firmware (não habilita a caixinha da impressora reconhecida pelo WIFI).

Vou ter que comprar esse cabo USB primeiro e depois retorno com a informação completa.

Muito obrigado pela atenção.

[Matheus_H]

Ok.

Aguardamos a resposta, para darmos continuidade.