Scanner não é encontrado pelo programa da impresora

Asaffi2006 · ‎12-12-2018

Como fazer para solucionar o problema?

Ronaldo_Ferreir · ‎12-12-2018

@Asaffi2006, muito bom dia a ti !

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Asaffi2006 · ‎12-12-2018

Vou tentar. Depois informo o resultado. Obrigado.

Asaffi2006 · ‎13-12-2018

Infelizmente, os programas não encontram o scanner. A impressão é feita normalmente. Mas tanto o programa da HP como o Printe mostram uma tela dizendo que o scanner está off-line. Já mudei de canal de USB, liguei e desliguei a impressora e ela não aparece para scanear. Instalei o Nasp2 e aparece amesma mensagem.

Depois de instalar novamente o proghrama de instalção que acompanha a impressora, baixei um programa direto da página da HP e deu o mesmo programa.

Teria algo a ver com o programa do Windows 10?

Ronaldo_Ferreir · ‎14-12-2018

@Asaffi2006

Siga os passos desse documento para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m127-series/5396666/document/c01062456

Espero que ajude !

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