cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 1 de 4
1.527Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não acessível.

HP Deskjet 4646
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite, eu tenho um HP 4646 que está imprimindo normalmente com e sem fio, através do celular e do computador, todavia, o Scanner não funciona de jeito nenhum. Já tentei usar o Software Doctor da HP para buscar erros, mas ele não resolve.

Também pensei inicialmente ser problema no meu computador, então instalei todos os drivers no Notebook e tive o mesmo erro, o que me leva a crer que o erro está na impressora ou no Windows 10(pois os 3 PCs que testei eram Windows 10). Por fim, este é o erro quando tento Scannear pelo HP Deskjet 4640 series(software):

SNA.jpg

 

E este é o erro que acontece quando tento Scannear pelo Paint(tentei Scannear pelo paint porque já vi recomendações daqui mesmo, mas não funcionou).

 

EP.jpg

 

Este erro ocorre tanto no PC quanto no Notebook, sem fio e com fio. E quando tento digitalizar a partir da impressora, ela diz que não consegue se conectar ao computador e recomenda encaixar o cabo USB(mesmo ele estando encaixado).

E outro erro semelhante que, provavelmente, está ligado a este, é o da Cópia. Quando tento utilizar a opção Cópia da impressora, absolutamente nada acontece e ela emite um som.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não acessível.

Olá @FERNANDOCAMP

 

Faça os procedimentos a seguir e veja se a falha é solucionada.

 

  1. Ligue o equipamento diretamente na tomada da parede, sem filtro de proteção ou extensão.
  2. Realize a redefinição elétrica. Enquanto o equipamento estiver ligado, retire o cabo de força, retire da tomada e recoloque após 30 segundos (Hard Reset).
  3. Realizar uma cópia comum pelo equipamento. Um teste no modo padrão é o primeiro, melhor e mais fácil meio de testar falhas do hardware do scanner!
  4. Verifique se a barra do scanner se move quando você abre a tampa, após pressionar o botão de cópia.
  5. A lâmpada do scanner acende?
  6. Realize o Reset Semi Full (aperte TRAÇO, CASA, TRAÇO, TRAÇO, depois siga o caminho: SUPPORT MENU --> RESET MENU ---> SEMIFULL RESET.
  7. Realize novamente um teste de cópia simples.

Aguardo suas respostas.

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não acessível.

Olá @FERNANDOCAMP

 

Faça os procedimentos a seguir e veja se a falha é solucionada.

 

  1. Ligue o equipamento diretamente na tomada da parede, sem filtro de proteção ou extensão.
  2. Realize a redefinição elétrica. Enquanto o equipamento estiver ligado, retire o cabo de força, retire da tomada e recoloque após 30 segundos (Hard Reset).
  3. Realizar uma cópia comum pelo equipamento. Um teste no modo padrão é o primeiro, melhor e mais fácil meio de testar falhas do hardware do scanner!
  4. Verifique se a barra do scanner se move quando você abre a tampa, após pressionar o botão de cópia.
  5. A lâmpada do scanner acende?
  6. Realize o Reset Semi Full (aperte TRAÇO, CASA, TRAÇO, TRAÇO, depois siga o caminho: SUPPORT MENU --> RESET MENU ---> SEMIFULL RESET.
  7. Realize novamente um teste de cópia simples.

Aguardo suas respostas.

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Highlighted
Tutor
Autor
Tutor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não acessível.

Boa tarde Wendrey, DEU CERTO! Muito obrigado pela ajuda resolveu tudo!!!
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não acessível.

Que bom @FERNANDOCAMP!!!

 

Disponha.

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação