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Sem papel
em 19-06-2017 10:40 AM
Como resolver mensagem de "sem papel" na HP 5822 - não há obstrução, está limpa e com 25 folhas no alimentador. Já testado três marcas de papel. Não resolve. Pode ser software?
Solucionado! Ir para Solução.
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Sem papel
em 23-06-2017 05:27 PM
Olá @INAO!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Roseli S.
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Sem papel
em 19-06-2017 04:04 PM
Olá @INAO
Realize a limpeza manualmente dos roletes coletores, siga instruções deste link: Etapa 5
Redefina e atualize o firmware dela.
Redefinição elétrica:
- Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
- Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
Link para download do firmware
Roseli S.
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Sem papel
em 21-06-2017 04:59 PM
Boa tarde,
Realizado limpeza dos roletes, firmeware atualizado com sucesso, mas a mensagem "sem papel" permance. Como está na garantia, como faço para solicitar reparo ou substituição? Preciso resolver rápido, pois está impressora é de um setor de exames. Obrigado pela atenção.
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Sem papel
em 21-06-2017 05:29 PM
Oi @INAO
Tente realizar o reset dela para ver se corrige o erro.
1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
Se persistir me informe, que vou te orientar quanto a garantia de fábrica.
Roseli S.
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Sem papel
em 21-06-2017 05:53 PM
Reset realizado, mas sem êxito. A mensagem "sem papel" continua.
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Sem papel
em 22-06-2017 02:25 PM
Oi @INAO
A impressora está em garantia de fábrica?
Roseli S.
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Sem papel
em 22-06-2017 04:08 PM
Está sim.
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Sem papel
em 23-06-2017 10:56 AM
Poderia me ajudar a abrir um chamado para ver se a garantia cobre esse tipo de problema.
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Sem papel
em 23-06-2017 05:27 PM
Olá @INAO!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Roseli S.
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