Sem papel

[INAO]

Como resolver mensagem de "sem papel" na HP 5822 - não há obstrução, está limpa e com 25 folhas no alimentador. Já testado três marcas de papel. Não resolve. Pode ser software?

[RoseliS]

Olá @INAO

Realize a limpeza manualmente dos roletes coletores, siga instruções deste link: Etapa 5

Redefina e atualize o firmware dela.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Link para download do firmware

Roseli S.

[INAO]

Boa tarde,

Realizado limpeza dos roletes, firmeware atualizado com sucesso, mas a mensagem "sem papel" permance. Como está na garantia, como faço para solicitar reparo ou substituição? Preciso resolver rápido, pois está impressora é de um setor de exames. Obrigado pela atenção.

[RoseliS]

Oi @INAO

Tente realizar o reset dela para ver se corrige o erro.

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Se persistir me informe, que vou te orientar quanto a garantia de fábrica.

Roseli S.

[INAO]

Reset realizado, mas sem êxito. A mensagem "sem papel" continua.

[RoseliS]

Oi @INAO

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[INAO]

Está sim.

[INAO]

Poderia me ajudar a abrir um chamado para ver se a garantia cobre esse tipo de problema.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @INAO!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.