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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Sem papel

HP 5822

Como resolver mensagem de "sem papel" na HP 5822 - não há obstrução, está limpa e com 25 folhas no alimentador. Já testado três marcas de papel. Não resolve. Pode ser software?

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Olá @INAO!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Sem papel

Olá @INAO

 

Realize a limpeza manualmente dos roletes coletores, siga instruções deste link: Etapa 5

 

Redefina e atualize o firmware dela.

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Link para download do firmware

 

 

Roseli S.

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Sem papel

Boa tarde,

 

Realizado limpeza dos roletes, firmeware atualizado com sucesso, mas a mensagem "sem papel" permance. Como está na garantia, como faço para solicitar reparo ou substituição? Preciso resolver rápido, pois está impressora é de um setor de exames. Obrigado pela atenção.

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Sem papel

Oi @INAO

 

Tente realizar o reset dela para ver se corrige o erro.

 

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Se persistir me informe, que vou te orientar quanto a garantia de fábrica.

 

Roseli S.

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Sem papel

Reset realizado, mas sem êxito. A mensagem "sem papel" continua.

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Sem papel

Oi @INAO

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

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Sem papel

Está sim.

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Sem papel

Poderia me ajudar a abrir um chamado para ver se a garantia cobre esse tipo de problema.

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Olá @INAO!
 
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